網路管理資深解決方案工程師 (Senior Solution Engineer)

職務目標
熟悉網路管理解決方案ManageEngine/ WhatsUp/ SolarWinds 解決方案 (其中一項)，能獨立釐清客戶需求、規劃解決方案及主導POC，並處理導入與技術支援中的複雜問題。此職位為台灣團隊主要技術角色之一，需要具備獨立判斷、實作及跨部門協作能力。

主要職責

一、規劃解決方案與售前技術支援

• 與業務共同訪談客戶，釐清IT管理、資安、網路及系統管理需求。
• 將客戶需求轉換為可執行的解決方案架構、產品組合與授權配置建議。
• 主導產品Demo、技術簡報及POC規劃。
• 定義POC測試項目、驗證方式與成功標準，分析驗證結果並提出建議。
• 評估跨產品整合、既有環境相容性及技術風險。

二、導入並處理技術問題

• 協助客戶進行產品導入、設定及問題排除。
• 分析較複雜的系統、網路、權限、整合與產品問題。
• 與原廠技術團隊進行問題升級反應，能清楚整理問題、環境與測試結果。
• 確保Ticket、測試結果及技術文件完整記錄。

三、 建立技術標準與知識庫

• 建立及維護標準流程、常見問題、POC與錯誤排除等技術文件。
• 追蹤ManageEngine/ WhatsUp/ SolarWinds產品更新與版本變更。

四、跨部門與客戶合作

• 與業務共同推進案件，提供技術判斷並協助案件落地。
• 能直接與客戶、經銷商、原廠及區域技術團隊溝通。
• 參與專案，確保專案順利推進。協助判斷問題的優先順序、下一步行動及升級反應路徑。