Warranty and Customer Care Specialist

¿Te apasionan la industria automotriz, la sostenibilidad y la tecnología de última generación? ¿Tienes experiencia en gestión de garantías y proyectos y te gustaría ser parte de un grupo internacional en plena expansión en España? ¡Te estamos buscando! Caetano Auto está en plena expansión como importador de marcas de vehículos eléctricos en España y busca incorporar un Warranty and Customer Care Specialist que desempeñará un papel fundamental en la optimización de procesos de garantía y en la ejecución de proyectos clave en el área de posventa. Tendrás la oportunidad de formar parte de un proyecto que lidera el cambio hacia un futuro de movilidad eléctrica y sostenible. Si buscas una posición en la que puedas dejar huella en una empresa en crecimiento ¡esta es tu oportunidad! Tareas: · Gestión de Garantías: Analizar y procesar solicitudes de garantía, asegurando el cumplimiento de los estándares de las marcas y optimizando costes y tiempos de respuesta. · Documentación y Registro: Mantener actualizada la documentación y los registros de garantías, garantizando la precisión de la información para informes, análisis y auditorías. · Análisis de Datos y Optimización: Analizar reclamaciones de garantía, identificar tendencias y proponer acciones de mejora continua para reducir incidencias recurrentes y aumentar la satisfacción del cliente. · Colaboración en Proyectos de Posventa: Participar activamente en la planificación, desarrollo e implementación de proyectos orientados a la mejora del servicio posventa, incluyendo nuevos sistemas, procesos y herramientas. · Desarrollo de Nuevos Proyectos y Marcas: Colaborar en la integración y puesta en marcha de nuevas marcas, definiendo procedimientos, procesos y necesidades operativas para garantizar una implementación eficiente. · Interacción con Proveedores y Clientes: Coordinar la comunicación con proveedores, clientes y equipos internos para la resolución de incidencias técnicas y la mejora de la experiencia del cliente. · Soporte y Formación: Proporcionar soporte y formación a los equipos internos sobre procedimientos de garantía, herramientas y nuevos proyectos. · Atención al Cliente (Customer Care): Gestionar consultas, solicitudes e incidencias de clientes a través de correo electrónico y teléfono, ofreciendo un servicio de atención personalizado, resolviendo dudas relacionadas con garantías y posventa, y asegurando una experiencia de cliente excelente. ¿Qué estamos buscando? - Estudios requeridos: Licenciatura / Graduado-a / Ingeniería (preferiblemente) - Experiencia previa de mínimo 1 año en gestión de garantías o en roles de posventa en el sector automotriz. Valorable experiencia previa trabajando con dealers. - Conocimientos técnicos básicos. - Inglés nivel B2 o superior. - Interés por el mundo de la automoción. - Conocimientos del paquete Office. - Carnet de conducir B. Habilidades requeridas: - Dinamismo, ambición y proactividad. - Orientación al cliente y compromiso con un servicio posventa de alta calidad. - Capacidad de análisis, habilidad para definir, planificar y gestionar procesos - Orientación a resultados. - Trabajo en equipo. - Resolución de problemas de forma autónoma. Qué ofrecemos: - Incorporarte a un proyecto de nueva creación en plena expansión. - Trabajar con profesionales del sector. - Ambiente dinámico. - Oportunidad de aprendizaje y desarrollo profesional. - Salario acorde a un perfil junior.