維運工程師

維運工程師負責第一線的客戶問題處理，要能耐心了解客戶問題，提供最佳的解決方案。
我們公司的維運工程師不會是單兵作戰，除了有豐富的文件庫外，也有許多資深同事也都願意幫忙，協助找出解決方法。
維運工程師接觸到的技術領域不會只有郵件，還會學習到資安、Linux 管理與腳本、雲端服務等不同領域的知識。
也因為在第一線常常會接觸到各種攻擊郵件，要和資安分析師討論，想辦法針對這些攻擊進行立即性的阻擋，非常有成就感。維運工程師經驗足夠後經過考核，將會晉升工程師進行各項產品與服務整合專案。

維運工程師的工作項目如下：
1. 透過電話、郵件或工單了解客戶於郵件系統、郵件安全等相關問題，進行第一線問題排查與初步處理；無法排除之問題，彙整相關資訊後轉交二線工程師協同處理。
2. 協助處理垃圾郵件、釣魚郵件、BEC 詐騙郵件及其他異常攻擊郵件，進行初步分析、事件資訊整理及第一線阻擋處置。
3. 協助追蹤客戶網路、防火牆、郵件主機、郵件安全閘道器及相關系統之異常問題與處理進度。
4. 負責技術支援工單之建立、分類、分配與進度追蹤，並協助確認案件處理狀態及結案資訊。
5. 負責客戶硬體設備報修、原廠／供應商聯繫及維修進度追蹤。
6. 協助處理使用者（End User）報修工單，進行問題確認、資訊蒐集及第一線技術支援。
7. 協助各項專案執行，包括分析報告整理與製作、PoC 測試紀錄、執行進度及時程追蹤。
8. 協助彙整客戶所需之維護紀錄、服務報告、問題處理紀錄及相關技術文件。
9. 負責內部 SOP、操作手冊、FAQ、技術文件及相關文件之製作、整理與維護。
10. 運用 AI 工具輔助整理客戶問題及相關資訊，快速掌握問題重點與可能影響範圍。
11. 運用 AI 工具輔助 Log、系統訊息及錯誤訊息之初步分析，協助整理可能的問題原因與排查方向。
12. 運用 AI 工具輔助技術資料查詢、操作指令整理及問題排查步驟彙整，提升第一線問題處理效率。
13. 運用 AI 工具協助維護紀錄、問題說明、分析報告、會議紀錄、FAQ、SOP 及客戶回覆等文件之整理、撰寫與內容優化。
14. 執行其他技術支援、系統維運及部門相關作業。
15. 主管臨時交辦事項。

必要條件：維運工程師需具備 Linux 與 Windows 基本系統管理知識。
日常 Linux 操作 70% 都會與鳥哥 Linux 基礎學習篇相關(https://linux.vbird.org/linux_basic_train/centos8/)。