維運客服工程師

主要負責公司網站與資訊系統上線後的日常維運，以及客戶遇到系統問題時的第一線技術處理。
當客戶反映問題時，需要先了解問題、確認狀況、進行基本檢查與判斷。
能直接處理的問題，由你完成處理；需要程式修改、系統整合或其他專業處理的問題，則整理清楚後交給工程師或相關供應商，並持續追蹤到問題解決。

日常工作內容

接收客戶提出的系統問題與維運需求。
將問題建立 Ticket，記錄問題內容、發生時間、影響範圍與處理狀況。
先進行基本問題確認與故障排除。
判斷問題屬於操作、帳號權限、資料、主機環境、網路、程式 Bug 或新增需求。
可以處理的問題直接完成。
無法處理的問題，整理必要資訊後轉交工程師或外部供應商。
持續追蹤問題進度，直到確認問題已經解決。
協助客戶帳號、權限及系統基本設定。
協助網站與系統的日常檢查、備份、SSL 憑證、主機狀態及例行維護。
協助版本更新、弱點修補與相關維運作業。
整理常見問題、處理方式及操作說明。
將重複發生的問題整理成 FAQ、SOP 或維運文件。

具備的能力

對網站、資訊系統及基本 IT 環境有概念。
能夠理解使用者描述的問題，並進一步把問題問清楚。
願意自己先查原因，而不是收到問題就直接轉交。
能閱讀基本系統 Log 或錯誤訊息。
對 Windows／Linux、Web Server、DNS、SSL、網路、資料庫等有基本概念。
能清楚記錄問題、處理過程與結果。
能與客戶、工程師及外部供應商溝通。
做事情有追蹤到底的習慣。