[웰다] 운영을 설계하고 문화를 만드는 서비스&팀Ops (리더급)

About

웰다는 '과학적인 원리와 효과적인 행동 변화를 통해 쉽고 유지 가능한 다이어트 경험을 제공한다'라는 미션을 가지고 있어요.

올바른 대사 원리와 현대 기술을 융합해 효과적이면서도 확장 가능한 다이어트 솔루션을 만들고자 하며, 이를 통해 대한민국, 더 나아가 아시아 전반의 식습관 인식을 개선하고, 현대인들을 위협하는 비만과 대사 건강 문제부터 노화, 암, 치매까지 개선·예방하여 세상을 더 건강하게 만들겠다는 비전을 꿈꾸고 있어요.

웰다는 국내 최대 제약회사에서 추진하는 AI-enabled 디지털 헬스 플랫폼 프로젝트로서 과학적인 원리, 효과적인 행동 변화, 올바른 식품 큐레이션 등을 통해 모두에게 성공적인 다이어트 경험을 제공하고자 하는 대기업 내 스타트업(CIC)입니다.

Responsibilities

웰다팀의 비즈니스 성장을 뒷받침할 탄탄한 운영 시스템을 이끌며 업무 효율을 극대화하고, 팀원들이 역량을 키우며 성장할 수 있도록 리드하는 포지션입니다. 뛰어난 데이터 분석 역량을 바탕으로 서비스 개선을 위한 핵심 인사이트를 도출하는 역할도 수행합니다. 나아가 구성원의 온·오프보딩 체계 관리부터 효율적인 업무 환경 조성, 긍정적인 사내 문화(팀 런치나 건강 간식 등) 기획까지, 웰다팀이 가장 효율적이고 즐겁게 일하는 방식을 주도적으로 만들어갈 분을 기다립니다.
• 서비스 운영 프로세스 정립 및 고도화
- 운영 SOP를 기획하고 지속적으로 업데이트하여, 비즈니스 확장 시에도 동일한 서비스 품질을 유지할 수 있는 표준 운영 체계를 수립해요.
- 반복 업무 및 프로세스 상의 비효율을 구조적으로 진단하고, 자동화 및 시스템 개선을 통해 운영 효율성을 극대화하는 방안을 기획하고 실행해요.
• 운영 및 CX 데이터 분석을 통한 인사이트 도출
- 채널톡 등을 통해 수집된 VoC와 CS 데이터를 정량/정성적으로 분석하여, 단순 응대 효율화를 넘어 운영 품질을 개선할 수 있는 과제를 도출해요.
- 서비스 성과 지표와 핵심 운영 데이터를 모니터링하고, 지표 변화의 원인을 논리적으로 규명하여 팀의 운영 프로세스와 시스템 최적화에 반영해요.
• 데이터 분석을 통한 인사이트 제공
- 운영 및 성과 데이터를 정기적으로 리포팅하여, 주요 액션에 따른 지표 변화를 파악하고 팀 전체에 데이터 기반의 인사이트를 제공해요.
• 사업 운영 필수 프로세스 및 행정 관리
• 재고 현황과 발주 및 교환 프로세스를 총괄 관리하며, 품절·오발송 등 리스크를 선제적으로 예방해요.
• 월별 매출 정산 및 각종 증빙/행정 업무를 정해진 일정에 맞춰 정확하게 수행하도록 프로세스를 관리해요.
• 팀 운영 체계 관리
- Notion, Slack 등 협업 툴과 어드민 등 주요 솔루션의 계정/권한 관리를 통해 보안 체계를 안정적으로 유지해요.
• 팀이 일하는 체계와 규칙을 정비하여 정보 탐색 비용을 줄이고 팀 전체의 업무 효율성을 높여요.
- 온·오프보딩 프로세스를 통해, 신규 입사자의 빠른 적응을 돕고 퇴사 시에는 누락 없는 인수인계가 이루어지도록 챙겨요.
• 팀 문화 기획 및 확산
- 웰다팀이 지향하는 핵심 가치를 내부 구성원들이 직접 경험하고 공감할 수 있도록, 사내 문화를 기획하고 확산해요.

Requirements

• 5년 이상의 IT 서비스 또는 사업 운영 관련 실무/팀 리딩 경험이 있으신 분
• 운영 프로세스 고도화 및 자동화를 통해 시스템 중심의 안정적인 운영 베이스를 수립하고 서비스 품질을 상승시킨 경험이 있으신 분
• 운영 데이터와 VoC를 분석하여 문제의 근본 원인을 파악하고, 이를 실질적인 서비스 운영 프로세스 개선안으로 연결해 본 경험이 있으신 분
• 재고, 정산, 행정 등 오차가 없어야 하는 필수 사업 운영 실무를 리드하며, 안정적인 프로세스를 설계하고 관리해 본 분
• 상담 프로세스를 설계하거나 고도화하여, 고객 상담 경험을 개선하고 응대 효율을 높여 본 경험이 있는 분
• 팀원들이 주도적으로 프로젝트를 수행하고 성장할 수 있도록 명확한 가이드라인을 제시하고 역량 강화를 이끌어 본 분

Preferred

• 건강, 다이어트, 대사 건강 등 웰다의 도메인에 대한 높은 관심을 바탕으로 우리 서비스를 깊이 있게 이해하고 애정을 가질 수 있는 분
• 주어진 R&R에만 갇히기보다, 문제를 해결하기 위해 시스템적으로 사고하며 능동적으로 업무를 관리하고 확장해 나가는 분
• SQL, Tableau 등을 활용해 데이터를 직접 추출·분석하거나, Zapier, Apps Script(GAS) 등 자동화 도구를 다루는 데 능숙하신 분
• 데이터와 논리를 바탕으로 집요하게 파고들어 문제의 핵심을 찾아내는 것을 즐기는 분
• 복잡한 글이나 정책을 누구나 이해하기 쉽게 정리하는 문서화(가독성 향상) 및 협업 툴(Notion, Slack 등) 가이드라인 세팅에 능숙하신 분
• 선진적인 팀 문화와 업무 환경을 만드는 데 주도적으로 기여하며 동료들과 함께 성장하는 것을 지향하는 분

Benefits

• 개인 연차를 제외한 전사 하계휴가 운영(4일 유급휴가)
• 시차 출퇴근제(8:30-10:00) 및 재택근무 주 1회
• 야근 발생 시 저녁 식대, 교통비 지원
• 건강하고 맛있는 간식 지원
• 종합 건강 검진 지원
• 임직원 운동 프로그램
• 리프레쉬 숙박 프로그램
• 초/중/고 입학축하금 지원
• 고등/대학교 학자금 지원
• 사내 구내식당 점심 식대 지원
• 제로샵 임직원 할인
• 명절 선물 및 생일축하금 지급
• 본인 및 가족 경조사 지원