文字客服人員 【晚班】

【文字客服／數位資產平台】

我們是以文字客服為主、數位資產平台為輔的客服團隊，主要協助使用者處理平台操作、相關服務問題。

工作內容屬於數位資產／加密貨幣交易平台類型客服與 MAX、幣安（Binance）等平台的客服性質相近，主要透過線上文字客服聯繫，協助使用者解決問題。

工作內容

1. 維持客服服務正常運作，並持續優化客服流程與服務品質。
2. 以文字客服為主要服務方式，偶爾需接聽客服專線。
3. 處理使用者問題、客訴及相關服務案件。
4. 協助使用者排除平台操作及服務使用上的問題。
5. 提供平台、產品及服務相關資訊。
6. 協助使用者了解申辦流程及所需資料。
7. 依公司客服流程進行案件紀錄、追蹤及後續處理。

我們希望你

• 能具備中/英能力，只會中文沒關係的
• 具備良好的文字溝通及表達能力。
• 打字速度不宜過慢，能即時回覆使用者問題。
• 具客服、文字客服、電商、金融科技或數位資產平台相關經驗者優先。
• 能耐心處理使用者問題，具備良好的情緒管理及服務態度。
• 熟悉電腦及基本辦公軟體操作。

工作環境

• 飲水機.微波爐.冰箱.
• 以文字客服為主，偶爾需要電話聯繫。
• 久坐辦公型工作，需要長時間使用電腦及進行文字溝通。
• 團隊氣氛融洽，同事相處單純。
• **不提倡加班，依工作安排完成日常客服作業。**

薪資待遇

**晚班固定班｜15:00－00:00**

• 基本薪資：**NT$34,000**
• KPI 獎金：**NT$5,000**（任職滿三個月後適用）
• 達標獎金：**依實際出勤及公司獎勵制度計算**（任職滿三個月後適用）

福利制度

• 三節禮金
• 任職滿一年調薪 NT$1,000
• 每週下午茶
• 每月零食日
• 聖誕節活動
• 年終尾牙活動
• 依法享有勞健保、勞退及相關法定權益

**我們重視客服品質，也重視工作與生活的平衡。
如果你喜歡文字溝通、願意協助使用者解決問題，歡迎加入我們的客服團隊！**