[워크온] 서비스 운영(CS/CX) 매니저

About

서비스 운영(CS/CX) 매니저 채용

함께해서 더 즐거운, 구성원 건강관리 서비스 "워크온" 팀에서 고객의 목소리에 가장 먼저 귀 기울이는 서비스 운영 담당자를 찾고 있어요. 워크온은 건강을 쉽게, 재미있게, 꾸준히 관리할 수 있도록 돕는 서비스입니다. 고객의 문의를 친절하고 정확하게 응대하고, 피드백을 잘 정리해 서비스 개선까지 연결하는 것. 그건 단순한 "고객 응대"를 넘어, 워크온 서비스의 질을 높이는 중요한 역할이에요. 고객과 팀 사이의 다리를 놓고, 더 나은 경험을 함께 만들어갈 분을 기다립니다!

Responsibilities

1. 계약 및 거래처 관리
• 서비스 이용 문의에 대해 답변하고 견적 및 계약을 진행합니다.
• 서비스 이용료에 대한 청구 및 정산을 담당합니다.
• 고객 문의 및 요청 사항을 응대합니다.

2. 유저 문의 및 요청 사항 대응
• 이메일 채널을 통해 유저의 문의사항에 답변합니다.

3. 운영 지표 관리 및 서비스 개선 업무
• 견적, 계약 등 운영 지표를 관리합니다.
• 고객, 유저와의 커뮤니케이션을 통해 서비스 개선점을 발굴하고 기획, 개발 부서에 전달합니다.

Requirements

ㆍ고객 응대 또는 서비스 운영 업무 경험이 있으신 분 (경력 무관, 신입도 가능)
ㆍ친절하고 정확한 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분
ㆍ반복 업무에서도 꼼꼼함과 책임감을 잃지 않으시는 분
ㆍ사용자의 입장에서 서비스 문제를 고민하고 개선 제안을 할 수 있는 분
ㆍ다양한 팀(기획, 개발, 디자인 등)과 협업 커뮤니케이션에 부담이 없으신 분

Benefits

• 업무에 필요한 장비를 제공해요
• 자율과 책임 기반으로 일할 수 있어요
• 성과를 투명하게 공유하는 문화예요
• 빠르게 성장하는 팀에서 배울 수 있어요
• 협업에 집중할 수 있게 지원해드려요