Werkstudent Customer Care Manager (m/w/d) - befristet - Hamburg

Wir, das Vanever Team, verfolgen alle dieselbe Vision: “to create the best memories of a lifetime”.
Als Customer Care Manager:in bist du verantwortlich für eine optimale Customer Experience an unseren Stations. Du kümmerst dich um die Vor- und Nachbereitung der Camper, und die Betreuung unserer Kund:innen vor Ort. Zu deinen Aufgaben gehört des Weiteren unseren Kund:innen ihren Camper zu übergeben und sie nach ihrem Urlaub freundlich zu empfangen. Durch deine offene, hilfsbereite und sorgfältige Art fühlt sich jede:r Kund:in bei uns willkommen und erlebt einen unvergesslichen Urlaub.

• Gewährleistung einer optimalen Customer Experience an den Stations durch herausragenden Service vor Ort
• Übergabe der Camper an die Kund:innen mit professioneller Einweisung entsprechend der Vanever Qualitätsstandards
• Rücknahme und sorgfältiger Camper Check (Schadensaufnahme) entsprechend der Vanever Qualitätsstandards
• Ausstattung und Reinigung der Camper für die nächste Vermietung
• Kontrollen der Fahrzeuge zur Feststellung der Reinigungsqualität
• Unterstützung des Standort Management Teams bei allen operativen Prozessen wie Lager- und Bestandsmanagement, Auffüllen des Koop Kiosk, Transferfahrten, Durchführung von kleinen Reparaturen
• Reise- und Kundenberatung vor und bei Reiseantritt
• Maximieren des Umsatzes durch Zusatzverkäufe, Empfehlungen, Versicherungsupgrade, etc.

• Offenes, freundliches, kundenorientiertes Auftreten
• Hands-On Mentalität und motivierte, selbstständige Arbeitsweise
• Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
• Sorgfältiger und zuverlässiger Umgang mit Qualitätsstandards
• Spontanität und Flexibilität bzgl. der Arbeitszeit (auch Wochenend- und Feiertagsarbeit)
• Fließende Deutsch, gute Englischkenntnisse wünschenswert
• 100% Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit
• Führerschein Klasse B
• Leidenschaft für den Camper Lifestyle

• Campen ist unsere Leidenschaft
  • Spätestens nach deinem Start bei uns wirst du vom Camping-Fieber angesteckt - mit tollen Rabatten auf deine Campermiete.
• Offene Kommunikation
  • Der regelmäßige Austausch im Team ist uns wichtig. Offene Gespräche und konstruktives Feedback sind für uns selbstverständlich, denn deine Meinung zählt!
• Keine Floskel: Gestaltungsspielraum & flache Hierachien
  • In unserem jungen Start-up kannst du wirklich was bewegen, bekommst Verantwortung und wirst mit all deinen Ideen gehört.
• Volles Überstundenkonto bei Saisonarbeit
  • Camper vermieten ist Saisonarbeit. Bei uns ist nichts einfach abgegolten, sondern du schreibst jede Überstunde, die im Sommer dazukommt, auf. Und kannst diese natürlich später wieder abbauen!