Werkstudent Customer Success & Nutzeraktivierung (m/w/d)
- Moderne Arbeitsgeräte, ein großflächiges, zentral gelegenes Büro auf zwei Ebenen sowie die flexible Möglichkeit von Remote aus zu arbeiten
- Köstliche Kaffeegetränke dank einer Siebträgermaschine, Softdrinks, frisches Obst, eine Müsli-Bar, Snacks und weitere Benefits, wie z.B. ein Zuschuss zum Deutschlandticket und eine Mitgliedschaft bei EGYM Wellpass
Bei wealthpilot verstehen sich alle Mitarbeiter*innen als Piloten des Vertrauens. Wir handeln nach den Regeln der Empathie, Wertschätzung und Kollegialität.
Make the plane fly
Auf unseren Weg zum Ziel erfahren wir zwar Widerstände und Turbulenzen, aber dank unserer Zielstrebigkeit, Lösungs- und Leistungsorientierung landen wir immer pünktlich am Zielort
und verdienen uns das Klatschen der Fluggäste.
The sky is not the limit
Wir sind führend im Markt, wir bringen Innovation und Dynamik, wir halten an unserer Vision fest und dank unserer Agilität übertreffen wir unsere Ziele. Als Werkstudent (m/w/d) im Customer Success & Nutzeraktivierung erlebst Du Startup-Atmosphäre hautnah und arbeitest unmittelbar an vielen Themen mit, wodurch Du einen direkten Impact auf das Wachstum eines FinTechs hast!
- Laufendes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Data Analytics, Kommunikationswissenschaften oder eines vergleichbaren Studiengangs
- Interesse an Datenanalysen, digitalen Produkten und Customer Success
- Sicherer Umgang mit Excel und PowerPoint; Kenntnisse in BI-Tools sind ein Plus
- Strukturierte und analytische Denkweise
- Freude am Kontakt mit Kunden und gute Kommunikationsfähigkeiten
- Eigenständige, zuverlässige und sorgfältige Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
1. KPIs & Reporting
Du unterstützt unser Customer Success Team dabei, die Nutzung unserer Plattform transparent zu machen und datenbasierte Kundenbetreuung zu ermöglichen.- Regelmäßige Aufbereitung und Analyse von Nutzungs-KPIs (z. B. Logins, aktive Nutzer, Feature-Nutzung und Nutzungstrends)
- Erstellung von aussagekräftigen Reports, Dashboards und Management-Auswertungen
- Vorbereitung von Kundenpräsentationen inklusive Datenanalysen und relevanter Kernbotschaften
- Analyse von Nutzungsmustern und Identifikation von Optimierungspotenzialen
- Unterstützung bei der Vorbereitung von Kundenterminen durch datenbasierte Insights
- Pflege und Dokumentation von Kennzahlen in internen Templates und Systemen
- Mitarbeit bei der Weiterentwicklung unserer Reporting- und Analyseprozesse
2. Onboarding & Customer Success
Du begleitest neue Kunden bei ihren ersten Schritten auf unserer Plattform und trägst zu einem erfolgreichen Start bei.- Unterstützung beim strukturierten Onboarding neuer Kunden
- Erstellung individueller Präsentationen, Leitfäden und weiterer Onboarding-Unterlagen
- Vorbereitung von Schulungsmaterialien und Kundeninformationen
- Unterstützung des Customer Success Teams bei der Planung und Durchführung von Onboarding-Prozessen
- Mitarbeit bei der Organisation von Webinaren, Workshops und Kundenveranstaltungen
3. Nutzeraktivierung & Enablement
Du hilfst unseren Kunden dabei, den größtmöglichen Nutzen aus wealthpilot zu ziehen.- Eigenständige Durchführung von telefonischen Check-ins und kurzen Teams-Sessions mit Kunden
- Beantwortung von Fragen und Unterstützung bei der Nutzung unserer Plattform
- Analyse des Nutzerverhaltens und Ableitung von Maßnahmen zur Steigerung der Nutzung
- Aktive Betreuung von Bestandskunden gemeinsam mit unseren Customer Success Managern
- Vorbereitung von Kundenterminen und Unterstützung bei der Identifikation von Upselling-Potenzialen
- Mitarbeit an Kampagnen zur Nutzeraktivierung und Kundenbindung