Werkstudent:in Customer Success – Enterprise Support (m/w/d)

• Erste Anlaufstelle: Du bist die Stimme von foodforecast für unsere größten Kund:innen. Die meisten Tickets löst du selbst - schnell, fachlich sauber und in einem Ton, der zu Großkund:innen passt.
• Detektivarbeit: Du stellst die richtigen Fragen, grenzt Fehler ein und löst sie. Und wenn ein Fall größer ist, übergibst du ihn so aufbereitet an Customer Success oder Produkt, dass niemand nachfragen muss.
• Verlässlichkeit: Du hältst unsere Reaktionszeiten ein und dokumentierst jeden Fall so, dass das Team nahtlos übernehmen kann.
• Wirkung über das Ticket hinaus: Du erkennst Muster in den Anfragen und machst daraus Textbausteine, Help-Artikel und Produktideen, die direkt bei unserem Produktteam landen.

Das bringst du mit

• Du bist an einer Hochschule eingeschrieben und kannst neben dem Studium 15-20 Stunden pro Woche arbeiten.
• Deutsch auf C1-Niveau: Du schreibst täglich auf Deutsch mit unseren Kund:innen.
• Englisch auf B2-Niveau: Du gehst sicher mit englischen Anfragen und Dokumentationen um.
• Du erklärst Dinge einfach und bleibst freundlich und klar, auch wenn die Antwort nicht die erhoffte ist.
• Du willst wissen, warum etwas nicht funktioniert - und bleibst dran, bis du es weißt.
• Du behältst bei mehreren offenen Tickets den Überblick und bleibst auch bei fordernden Kund:innen ruhig.
• Du arbeitest dich gern in neue Software ein und packst Dinge von dir aus an.

Nice to have

• Erfahrung mit einem Ticketsystem.
• Erfahrung im Kundenservice oder Support, auch aus einem Nebenjob.
• Interesse an Lebensmittelhandel, Bäckerei oder Gastronomie.

• Spannende und verantwortungsvolle Aufgaben in einem schnell wachsenden Unternehmen.
• Die Möglichkeit, in einem sinnvollen und zukunftsorientierten Bereich tätig zu sein.
• Große Entwicklungsmöglichkeiten und ein echtes Start-up-Feeling in einem dynamischen Team.
• Flexible Arbeitszeiten, Home-Office und eine familienfreundliche Atmosphäre.
• Verantwortung für eigene Projekte und die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung teilzuhaben.
• Ein Team aus motivierten Kollegen, die zusammen viel bewegen wollen.