Werkstudent:in Customer Success (Service & Sales) (m, d, f)

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass sie sich mit dem VR Smart Guide und FinCheck gut aufgehoben fühlen. Mit deiner Unterstützung bei Fragen, Beratung und Onboarding hilfst du Unternehmer:innen, den vollen Nutzen aus unseren digitalen Lösungen zu ziehen. Gemeinsam mit dem Team trägst du dazu bei, Prozesse zu verbessern und Kundenerlebnisse noch einfacher und erfolgreicher zu machen.

• schriftliche (E-Mail, Chat) und telefonische Anfragen von Nutzer:innen und Interessent:innen bearbeiten und beantworten

• Kund:innen in Onboarding-Prozessen unterstützen (z. B. Konten verbinden, Belege hochladen, Funktionserklärungen)

• Feedback und Probleme der Kund:innen aufnehmen, klassifizieren und an angemessen weiterleiten und eskalieren

• Cross-Selling-Potenziale erkennen und passend kommunizieren bzw. eskalieren

• zur Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank (intern und extern) beitragen

Wir sind VR Smart Guide. Unsere Mission ist, Unternehmer:innen und Selbstständigen den Rücken zu stärken. Mit der digitaler Buchhaltungssoftware VR Smart Guide und dem digitalen Finanzassistenten FinCheck wollen Prozesse vereinfachen, Unsicherheiten beseitigen, und ermöglichen unseren Kunden, sich auf das Geschäft und ihre eigentlichen Leidenschaften zu konzentrieren.

• Eingeschriebenes Studium (Bachelor oder Master), idealerweise in BWL, Wirtschaftswissenschaften, Kommunikationswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder ähnlichem

• Grundkenntnisse im Bereich Buchhaltung, Finanzen oder Steuer oder starkes Interesse, diese Themen zu vertiefen

• Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Vertrieb wünschenswert

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit (schriftlich & mündlich), sicherer Umgang mit Kund:innen

• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und hohe Lernbereitschaft

• Affinität zu digitalen Tools & Technologien

• Sehr gute Deutschkenntnisse; gutes Englisch von Vorteil

• Idealerweise wohnhaft in Berlin oder nahe Frankfurt/Eschborn

• Attraktive Vergütung, Werkstudentenrate über Mindestanforderungen

• Flexibles Arbeiten: Homeoffice + Büro

• Ein dynamisches Umfeld mit echter Mitgestaltungsmöglichkeit

• Vielseitige Einblicke und Weiterbildungsmöglichkeiten, z. B. im FinTech / SaaS-Bereich, Produktwissen, Soft Skills

• Gute Übernahmechancen nach dem Studium