Werkstudent:in (m/w/d) Customer Support

Du sorgst dafür, dass unser digitales Pflegeassistenzsystem alea fehlerfrei genutzt wird – nicht nur, weil du bei akuten Problemen unterstützt, sondern weil du unsere Systeme im Blick hast, Feedback dokumentierst und Verbesserungsvorschläge erarbeitest. Konkret heisst das:

• Du bist erste Kontaktperson für unsere Kund:innen, beantwortest Fragen und bietest direkten Support bei technischen Problemen (per Mail, Telefon oder Chat)
• Du monitorst, analysierst und dokumentierst alle Anfragen mit Hilfe von internen Ticketing-Systemen oder unserem Back-End
• Du leitest größere Anliegen und Feedbacks gezielt an die richtigen Kolleg:innen weiter
• Du trägst aktiv dazu bei, unser Produkt und unseren Support kontinuierlich besser zu gestalten

• Du bist eingeschriebene/r Student:in inkl. Arbeitserlaubnis in DE
• Eine klare, freundliche Ausdrucksweise und Spaß am Umgang mit unseren Kund:innen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise
• Du behältst den Überblick, auch wenn mehreren Aufgaben gleichzeitig anstehen
• Technisches Grundverständnis und Lust, dich in ein digitales Produkt reinzudenken

• Flexible Arbeitszeiten, die sich um deine Klausurenphasen legen lassen
• Remote-freundlich – arbeite von zu Hause oder aus unserem Berliner Büro
• Flache Hierarchien, ein agiles Team und kurze Entscheidungswege
• Detaillierte Einblicke in die Digital Health Branche, mit Übernahmemöglichkeit nach dem Studium
• Möglichkeit zur Abschlussarbeit (Bachelor/Master) im Unternehmen
• Employee Benefits wie z.B. Urban Sports Club Zuschuss oder Probonio Sachbezug