Werkstudent (m/w/d) Customer Care
Bei CargoBeamer treibst du die Verkehrswende praktisch mit voran: Wir machen den internationalen Transport nachhaltigerund bringen mehr Güter von der Straße auf die Schiene – mit innovativen Prozessen und Technologie.
Als Werkstudent:in unterstützt du unser Customer Care Team bei Buchungen, Datenpflege und standardisierten Kundenanfragen inklusive Status-Updates. Nach der Einarbeitung übernimmst du vorwiegend Spät- und Wochenenddienste und hilfst, unser Servicelevel auch außerhalb der Kernzeiten stabil zu halten.
Als Werkstudent:in unterstützt du unser Customer Care Team bei Buchungen, Datenpflege und standardisierten Kundenanfragen inklusive Status-Updates. Nach der Einarbeitung übernimmst du vorwiegend Spät- und Wochenenddienste und hilfst, unser Servicelevel auch außerhalb der Kernzeiten stabil zu halten.
Deine Aufgaben
- Operative Unterstützung bei der Bearbeitung von Kundenanfragen nach definierten Standards und Textbausteinen
- Durchführung strukturierter Buchungs- und Datenpflegeprozesse in unseren Systemen
- Eigenständige Vorbereitung relevanter Transporte inkl. Slot-, Kapazitäts- und Datenprüfung
- Ausführen einfacher Dispositionsschritte (z. B. Check-out-Anpassungen, Status-Updates)
- Sorgfältige Dokumentation aller Vorgänge zur Sicherstellung hoher Datenqualität (TMS & Ticketsystem)
- Nach der Einarbeitung Übernahme vorwiegend von Spät- und Wochenenddiensten, um unser operatives Servicelevel zu stabilisieren
- Entlastung des Customer Care Teams bei Routineaufgaben außerhalb der Kernarbeitszeiten, damit Anfrage-Peaks besser abgefangen werden können
- Laufendes Studium, idealerweise in Logistik, BWL, Sozialwissenschaften oder einem vergleichbaren Studiengang
- Erste Erfahrung in Kundenservice, Transport oder operativen Prozessen ist von Vorteil
- Schnelle Auffassungsgabe und hohe Zuverlässigkeit – du arbeitest sauber und konsequent nach Prozessen
- Sehr gutes Verständnis für eine strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise
- Deutsch und Englisch sicher in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit MS Office
- Grundverständnis für digitale Tools und hohe Lernbereitschaft