Werkstudent (m/w/d) im Kundenanliegenmanagement
Summary
Part-time student role managing customer service requests, setting up maintenance contracts, and using internal tools and AI solutions to improve customer satisfaction.
Was wir gemeinsam bewegen
- Sie legen Wartungsverträge an und stimmen die Details direkt mit unseren Kunden ab – so lernen Sie, wie professionelle Kundenkommunikation funktioniert
- Sie bearbeiten individuelle Kundenanfragen und beantworten diese eigenständig – dabei greifen Sie auf unser Wissensmanagement-Tool oder unsere KI-Lösungen zurück
- Abhängig von Ihren individuellen Fähigkeiten unterstützen Sie bei der Optimierung unserer Prozesse und tragen durch Analysen dazu bei, die Kundenzufriedenheit stetig zu verbessern
- Sie haben die Möglichkeit, praktische Erfahrungen in einem professionellen Service-Team zu sammeln und erfahren, wie man strukturiert Kundenzufriedenheit und -bindung herbeiführt
- Sie arbeiten in einem motivierten Team, das Sie bei Ihrer Einarbeitung unterstützt und Ihnen spannende Einblicke in unser Unternehmen und die Arbeit mit unseren anspruchsvollen Kunden bietet
Was uns gemeinsam erfolgreich macht
- Qualifikationen: Sie sind eingeschriebener Student (m/w/d) eines technisch oder kaufmännisch geprägten Studiengangs
- Erfahrung/Skills: Sie können mit MS Office sicher umgehen. Kenntnis in der Kundenkommunikation ist von Vorteil. Der Einsatz von EDV und die Arbeit mit unterschiedlichen Tools liegt Ihnen
- Persönlichkeit: Sie verfügen über eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und arbeiten sich gerne in neue Themenbereiche ein. Teamgeist, Eigeninitiative und eine sorgfältige Arbeitsweise runden Ihr Profil ab
- Sprachen: Sehr gute Kommunikation auf Deutsch in Wort und Schrift
Worauf Sie zählen können
- Flexible Arbeitszeiten: Jeder Werkstudierende organisiert seine Stunden individuell in Abstimmung mit seinen Kollegen und Kolleginnen. So lassen sich Studium und Beruf flexibel aufeinander abstimmen
- Internationalität: Ein chancenreiches und internationales Umfeld, welches Ihnen einmalige Einblicke in die Arbeit im Fachbereich bietet
- Mitarbeiterangebote: Über unser Corporate Benefits Portal erhalten Sie viele Angebote und Rabatte im Bereich Wohnen, Reisen, Mode, Freizeit u.v.m.
- Networking für heute und morgen: Die Arbeit in einem motivierten Team sowie der Kontakt zu unterschiedlichsten Ansprechpartnern anderer Abteilungen geben Ihnen die Gelegenheit wertvolle Kontakte zu knüpfen und heute schon das Netzwerk aufzubauen, das Ihnen bei der späteren Berufswahl oder innerhalb Ihrer Karriere zugutekommen kann
- Studium meets (Berufs-)Leben: Ab Beginn übernehmen Sie abwechslungsreiche & verantwortungsvolle Aufgaben und können wichtige Praxiserfahrungen sammeln, um so Theorie und Praxis miteinander verbinden zu können