WFM adviseur

In het kort: Je gaat als WFM-adviseur een WFM-tool selecteren en implementeren, processen voor forecasting en capaciteitsplanning inrichten en optimaliseren, medewerkers trainen en dashboards en communicatie rondom de implementatie vormgeven.OpdrachtbeschrijvingTaken en verantwoordelijkheden:- Het afronden en continueren van de WFM-toolselectie door de functionele, operationele en technische kaders van de mogelijke scenario’s te valideren.- Het opstellen van een concrete implementatieroadmap en overdrachtsplanning op basis van het door de architectuurboard gekozen scenario.- Het inrichten van de WFM-tool en adviseren over de inrichtingskeuzes, rekening houdend met onze specifieke behoeften.- Het opzetten en optimaliseren van processen voor de verschillende WFM-stappen (forecasting, capaciteitsplanning, roostering, operationele sturing).- Het schrijven van werkinstructies voor de verschillende processtappen.- Samen met het management vaststellen waar de verantwoordelijkheden binnen de verschillende WFM-stappen worden belegd en zorg dragen voor een duidelijke taakverdeling.- Het trainen en begeleiden van medewerkers bij de uitvoering van de processtappen en hen ondersteunen in het gebruik van de nieuwe WFM-tool.- Helpen bij het ontwikkelen en inrichten van dashboards om prestatie-indicatoren te monitoren en te rapporteren, en aanbevelingen doen voor verbeteringen.- Verantwoordelijk voor gestructureerde communicatie en betrokkenheid van stakeholders tijdens het implementatieproces.Achtergrond opdrachtBinnen de Verkeerstoren van JZ is behoefte aan een substantiële kwaliteits- en efficiencyslag op het gebied van Workforce Management (WFM) en integrale capaciteitsplanning. Om de operationele besturing toekomstbestendig te maken, is tijdelijke, hoogwaardige externe expertise noodzakelijk op het snijvlak van WFM-tooling, procesuniformering en capaciteitsmanagement. Deze specialistische kennis en transformatie-ervaring zijn binnen de eigen formatie niet besch.