WMS-電商倉儲-客戶服務管理師

1. 收集並分析客戶需求，協調內部資源，提供合適的物流解決方案。
2. 負責客戶投訴案件的受理、調查與回覆，提出改善方案並追蹤執行成效。
3. 與倉儲、配送、業務、行政等部門合作，確保客戶問題能快速解決。
4. 建立並優化客戶服務流程，制定服務標準，提升客戶滿意度。
5. 定期整理客戶反饋與異常案例，提出改善建議，支持決策。

【加分條件】
曾任職於物流公司或電商平台客服管理職。