物流營運訓練專員 (CLS)

公司簡介（Company Introduction）
Coupang 正在重新定義購物體驗，致力於讓每位顧客從開啟 Coupang App 的那一刻起，到商品送達家門的瞬間，都能享受到令人驚艷的服務體驗。
Coupang 在台灣提供的服務包括：

• 火箭速配（Rocket Delivery）：以實惠的價格提供多樣化商品的隔日配服務。
• 火箭跨境（Rocket Overseas）：提供來自韓國、美國及其他國家數百萬件熱銷商品的免國際運費配送服務。

我們正在尋找優秀人才加入團隊，共同推動 Coupang 在台灣市場的持續成長。這將是您參與 Coupang 台灣發展的重要機會，一起打造讓顧客驚呼「沒有 Coupang 以前，我到底是怎麼生活的？」的購物體驗。

職務概述（Role Overview）
物流營運訓練專員（CLS）負責提升幹線運輸（Linehaul）、車隊配送（Driver）及分揀作業（Sortation）等物流營運流程的一線作業效率。
此職位結合教育訓練設計與現場營運執行，將物流作業流程轉化為可實際操作且具擴展性的訓練方案。候選人需直接深入倉庫及物流場站（Yard）現場，與第一線作業人員、站點主管及安全管理團隊密切合作，提供即時指導、優化訓練內容，並快速解決營運績效落差問題。
核心職責與職能範圍 (Key Capabilities & Scope)
1. 訓練內容設計與開發（Design & Development）
負責從零到一設計及開發模組化、混合式學習教材，包括：

• 作業指引（Job Aids）
• 短影音教學
• 現場作業檢核表（Checklist）
• 實體授課教材（Instructor-Led Training, ILT）

內容涵蓋運輸、倉儲及物流相關作業流程。
2. 現場訓練執行（On-the-Floor Execution）
直接於月台（Dock）、物流場站（Yard）及作業現場執行：

• 新人訓練（Onboarding）
• 技能提升課程（Skill Building Workshops）
• 內部講師培訓計畫（Train-the-Trainer）

確保訓練內容能有效落地並提升營運表現。
3. 營運問題診斷與改善（Operational Problem-Solving）
與站點主管及營運管理團隊合作，分析並解決現場營運問題，例如：

• 包裹掃描異常（Mis-Scan）
• 月台延誤（Dock Delay）
• 作業標準未落實（Compliance Issues）

透過微學習（Micro-learning）及快速訓練方案改善現場績效。

工作內容（What You Will Do）
1. 訓練內容設計與維護

• 建立、更新及維護幹線運輸（Linehaul）、車隊配送（Driver）及分揀作業（Sortation）相關教育訓練內容。
• 設計多元學習形式，包括：

o 快速參考手冊（Quick Reference Guides）
o 短影音教學模組
o 現場作業檢核表
o 講師授課教材（ILT）

• 確保所有司機與幹線運輸相關教材符合公司作業規範與最新標準。

2. 訓練執行與推廣

• 為新進與在職同仁規劃並執行實作導向訓練課程，對象包含：

o 分揀作業員（Sortation Associates）
o 幹線調度員（Linehaul Dispatchers）
o 配送司機（Drivers）

• 定期深入倉庫及物流場站現場：

o 觀察作業流程
o 提供即時教練與回饋
o 支援第一線團隊能力提升

• 推動內部講師訓練計畫（Train-the-Trainer），培養各班別與站點的種子訓練員，擴大訓練覆蓋率。

3. 營運協作與訓練需求分析

• 與輪班主管、車隊安全主管及站點經理合作，找出影響營運效率的關鍵問題，例如：

o 分揀掃描錯誤率偏高
o 司機安全事件
o 月台作業等待時間過長

• 根據問題快速調整既有訓練內容，或開發新的微學習教材與改善方案，以提升現場作業成果。

工作地點: 桃園龜山
基本資格條件（Basic Qualifications）
工作經驗
具備 2 至 5 年以下任一領域相關經驗：

• 教育訓練設計（Instructional Design）
• 技術訓練（Technical Training）
• 營運訓練（Operational Training）

且曾任職於：

• 運輸業（Transportation）
• 倉儲物流業（Warehousing）
• 物流配送業（Logistics）

物流現場知識
具備以下實務理解：

• 分揀中心作業流程（Sortation Operations）
• 條碼掃描系統（Scanning）
• Cross-docking（轉運作業）
• 輸送帶系統（Conveyor Systems）
• 商業車輛法規與司機管理要求
• 幹線運輸場站（Linehaul Yard Operations）

訓練工具能力
熟悉：

• 教材設計工具
• 數位學習平台（LMS）
• 教育訓練管理系統

溝通與影響能力
能夠快速與不同層級建立信任關係，包括：

• 第一線作業人員
• 配送與貨運司機
• 現場主管
• 站點管理團隊

並能有效推動訓練方案落地執行。

招募流程（Recruitment Process）

• 履歷審核（Application Review）
• 電話面談（Phone Interview）
• 現場面試或線上面試（Onsite / Virtual Onsite Interview）
• 錄取通知（Offer）

※ 實際招募流程將依職位性質及面試安排需求進行調整。
※ 面試時間及結果將透過應徵時填寫的電子郵件信箱通知。
其他注意事項（Details to Consider）

• 若職缺已招募額滿，公司有權提前關閉職缺。
• 如應徵者於申請過程中提供不實資訊，Coupang 有權撤銷錄用資格。
• 依法享有就業保障資格者（如身心障礙人士、退伍軍人等），將依相關法令規定提供適當就業保障措施。

個人資料蒐集與使用聲明（Privacy Notice）
您的個人資料將依 Coupang 招募隱私權政策進行蒐集與管理：
https://www.coupang.jobs/privacy-policy/