《烏日璞旅》－飯店營運經理/協理

一、 營運統籌與服務優化

跨部門管理： 綜理飯店整體經營，帶領並稽核客務（櫃檯）、房務、餐飲等各部門之日常事務，確保現場作業流暢且符合SOP。

品質升級： 配合業務發展需求，評估並提出客房型態、硬體設備、備品等優化方案，持續提升住宿體驗。

財務與報表管理： 審閱每日營業報表，控管營運成本與各項數據指標。

二、 業績目標與策略佈局

營收極大化： 制定年度客房銷售計畫與經營策略，帶領團隊達成每月住房率目標，並有效提升平均房價（ADR）。

市場與數據分析： 執行市場動態分析與訂房預測，提供數據化報表作為營運及定價策略之參考。

商務開發： 負責商務合約擬訂、企業客戶接洽及相關商務服務推展。

三、 顧客關係與危機處理

VIP接待與CRM： 每日確認並安排VIP貴賓抵達之接待與特殊勤務；與簽約企業及常客保持密切互動，維繫高度顧客忠誠。

公關與危機應變： 負責公共關係維繫，具備敏銳的危機意識，能妥善且迅速處理客訴及突發緊急事件。

四、 團隊發展與跨部協調

人才培育： 參與店內各階層員工之甄選與績效考核；規劃並推動教育訓練課程，厚植各部門員工之專業服務量能。

總部佈達與跨館協調： 作為總部與前線的溝通橋樑，精準佈達並推動總管理處之指示；與其他分館維持良好溝通，協商跨館業務與資源配合事項。