XENTRY Systems & Customer Operations Specialist(Fixed-term contract by end of 2026)

[ENG]

XENTRY Diagnostic System (HW/SW) Operations & Biling Operations

• Liaise with DAG to determine and confirm annual pricing for XENTRY diagnostic hardware and software
• Manage end-to-end purchase processes from dealers and ISPs, including quotation issuance, contract execution, and order registration within the DAG system
• Conduct user training sessions and facilitate system access rights provisioning
• Oversee billing operations, including invoice generation, cost allocation, and financial reconciliation

XENTRY Portal User Access Management & Technical Support

• Assess and authorize access requests from dealers and external partners, ensuring compliance with internal standards
• Handle user inquiries and deliver functional support for smooth system usage
• Initiate and manage XSF tickets, collaborating with CAC to resolve technical issues promptly and effectively

Customer Relations Cost Reporting & ECCR System Support

• Track and report the execution status of the BAB budget on a monthly basis
• Evaluate and process cost-related claims including BAB VEGA Claims, ESKULAB, and other associated cases
• Consolidate and report operational data related to Buyback and Compensation activities
• Provide user support for the ECCR system and initiate error resolution tickets in coordination with HQ/IT

Outsourced Call Center Budget Management & Administration Support

• Review and validate monthly invoices from outsourced partners; process and approve payment requests
• Forecast annual operational expenses for outsourced call center services and assist with budget planning
• Prepare and submit purchase requests (PR) while ensuring timely completion of internal approval workflows
• Provide administrative support for accounting, budget control, and cost tracking activities

[KOR]

XENTRY 진단 시스템(HW/SW) 운영 및 청구 업무

• XENTRY 진단 하드웨어 및 소프트웨어의 연간 가격을 DAG와 협의하여 확정
• 딜러 및 ISP 대상 견적 발행, 계약 체결, DAG 시스템 내 주문 등록 등 구매 전 과정을 관리
• 사용자 교육을 실시하고 시스템 접근 권한 부여를 지원
• 청구서 발행, 비용 배부, 재무 정산 등 빌링 업무 전반을 관리

XENTRY Portal 사용자 권한 관리 및 기술 지원

• 딜러 및 외부 파트너의 시스템 접근 요청을 내부 기준에 따라 검토 및 승인
• 사용자 문의를 응대하고 원활한 시스템 사용을 위한 기능 지원 제공
• XSF 티켓을 발행 및 관리하고, CAC와 협업하여 기술 이슈를 신속하고 효과적으로 해결

고객불만 관련 비용 보고 및 ECCR 시스템 지원

• BAB 예산 집행 현황을 월 단위로 추적 및 보고
• BAB VEGA Claims, ESKULAB 및 기타 관련 비용성 클레임을 검토 및 처리
• Buyback 및 보상 관련 운영 데이터를 취합하여 보고
• ECCR 시스템 사용자 지원을 제공하고, HQ/IT와 협업하여 오류 해결 티켓을 발행 및 관리

외주 콜센터 예산 관리 및 행정 지원

• 외주 파트너의 월별 청구서를 검토·확인하고 지급 요청을 처리 및 승인
• 외주 콜센터 운영비의 연간 비용을 예측하고 예산 계획 수립을 지원
• 구매요청(PR)을 작성·상신하고 내부 승인 절차가 기한 내 완료되도록 관리
• 회계, 예산 통제, 비용 추적 관련 행정 업무 지원