系統工程服務(訂單管理&售後服務)資深工程師_ICTBG 儲能產品新事業發展部(桃五)

A. 客戶訂單管理
負責客戶 PO 接收、確認及訂單資料整理。 確認產品型號、數量、交期、交貨條件及出貨要求。 追蹤訂單從 PO、製造、備貨至出貨的執行狀況。 協調 PM、工廠及物流單位處理訂單異常。

B. 進出口及物流管理
協助處理國際出貨及進出口相關文件。 確認 Commercial Invoice、Packing List、Shipping Instruction、B/L 等資料。 協調物流、工廠及客戶處理出貨安排。 協助處理海關、HS Code、關稅及進出口相關問題。

C. 客戶需求管理
接收並整理客戶提出的各項需求與問題。 依案件性質進行分類，例如： Order / Delivery Logistics / Import & Export Technical Quality / Warranty RMA / Service Documentation 判斷案件負責單位並進行分派。 追蹤案件處理進度，確保於承諾時間內回覆客戶。

D. 跨部門協調
作為客戶與內部 PM、FAE、FSE、Quality、Factory、Logistics 等單位的協調窗口。 協助建立及維護 Customer Issue List / Action Item List。 對逾期或重大案件進行提醒及 escalation。 協助推動跨部門問題至結案。

E. 客戶服務及資訊管理
協助回覆客戶日常詢問及提供所需文件。 維護客戶基本資料、訂單、出貨及案件紀錄。 定期彙整 Customer Service KPI、Order Status、Open Issue 等管理報表。 協助建立及優化客服相關 SOP、流程及管理機制。

F. 售後服務支援
協助接收及建立 RMA、Warranty、Service 等客戶案件。 將技術問題整理後提供 FAE 進一步分析。 協助追蹤 RCA、Replacement、Rework、Spare Parts 及出貨等後續事項。