系統工程師/售後技術支援工程師

【工作內容】
我們專注於以資料為中心的 IT 基礎架構服務，歡迎對 IT 基礎架構、伺服器、虛擬化與資料儲存技術有熱情的工程師加入！本職位主要負責公司產品與客戶端系統的售後維護與第一線故障排除，並在資深工程師與原廠支援下協助完成各項專案建置與維護任務。

1. 第一線技術支援與問題處理：
◉ 接收客戶電話叫修、系統告警 Mail 或工單系統之需求。
◉ 進行問題初判、遠端/現場故障排除與備品更換維護服務。
◉ 遇到複雜問題時，適時彙整資訊並升級至資深工程師或原廠二線團隊支援。

2. 系統與設備安裝建置/定期維護：
◉ 協助客戶端伺服器（x86）、儲存設備（SAN/NAS/SDS/物件儲存）及虛擬化平台（如 VMware、Nutanix 等）之基礎安裝與設定。
◉ 執行客戶端 IT 基礎架構之定期巡檢、系統備份/保護與健康檢查。

3. 客戶關係維護與文件撰寫：
◉ 記錄技術支援流程、維護報告與 Issue Log，並定期向資深主管回報。
◉ 秉持專業與良好的服務態度，建立與客戶之間的信任關係。

【工作條件需求】
1. 必備條件：
◉ 學歷需求：專科、大學以上，資訊相關科系（資訊工程、資訊管理、電機電子等）尤佳（亦歡迎具相關培訓背景之社會新鮮人/轉職者）。
◉ 工作經驗：3 ~5 年 IT 相關維護或技術支援經驗（無經驗但學習能力強、有相關認證者可考慮）。
◉ 技術能力：
◎ 熟悉 Windows Server 或 Linux（RedHat / CentOS 等）作業系統基本操作與管理。
◎ 熟悉基礎網路觀念（TCP/IP、DNS、DHCP、VLAN 等）。
◎ 對伺服器硬體（Dell / HPE 等）或企業儲存設備有基礎概念與興趣。
◉ 個人特質：
◎ 具備良好的溝通協調能力與客戶服務意識。
◎ 具備邏輯思考與問題排查（Troubleshooting）熱忱。
◎ 具抗壓性，能接受在資深工程師指導下參與輪值（值班）服務。

2. 加分條件：
◉ 持有以下原廠或國際專業認證者優先考慮：
◎ 虛擬化 / 雲端：VMware VCP、Nutanix NCP、Red Hat RHCSA / RHCE。
◎ 網路 / 伺服器：Cisco CCNA、Microsoft / Dell / HPE 等相關證照。
◎ 備份 / 儲存：Commvault、NetApp、Pure Storage、Veritas 等相關認證或經驗。
◎ 具備 ISO 27001 資安規範基本概念者佳。

【公司特色與團隊優勢】
◉ 團隊專業經驗豐富：團隊工程師平均業界資歷 15 年以上，擁有完善的訓練制度與二線支援機制，新手能快速獲得資深團隊指引與成長。
◉ 頂級合作夥伴：與 HPE、Dell、VMware、Pure Storage、NetApp、Commvault 等國際一線大廠密切合作，掌握最新的 IT 基礎架構與數據分析技術。
◉ 多元客戶領域：服務客戶涵蓋大型金融機構、醫療院所、政府機關、電信業者與上市櫃企業，學習並積累企業級大型架構的運維實務經驗。
◉ 完善職涯培訓：鼓勵並資助員工考取各大原廠專業認證，協助建立完整的技術生涯走廊。
◉ 優質工作環境：ISO 27001 認證公司，全新優質自有辦公室環境，團隊氛圍開放、互助合作。