系統客服工程師

職務內容
1. 熟悉公司產品功能與應用，透過電話、Email、Line@ 等管道協助客戶處理系統與操作問題
2. 回應客戶關於系統功能、操作流程、權限設定及資料異常等相關諮詢
3. 負責問題初步判斷與排除（第一線技術支援），並於必要時轉交技術或專案人員，並持續追蹤處理進度
4. 與內部研發、專案團隊合作，協助釐清問題並提供改善建議
5. 協助系統問題重現、測試修正項目，並確認問題已解決後回覆客戶
6. 彙整常見問題（FAQ）、操作文件與教學內容，提升使用者體驗與降低重複問題
7. 協助基本資料查詢、簡易 SQL 操作或設定調整，以加速問題排除
8. 視需求支援簡單程式調整、測試或文件撰寫（非主要開發職責）
9. 依主管交辦事項，支援相關系統與行政作業

技術能力需求
1. 熟悉 SQL 基本語法（CRUD），能進行基本資料查詢與問題排查
2. 具備基本程式概念（如 C#、VB.NET 或其他語言）
3. 了解 Web 系統運作（API、前後端基本概念）
4. 具備 HTML、CSS、JavaScript 基礎認知
5. 具系統支援、客服或相關經驗尤佳（無經驗但具學習意願亦可）

加分條件
1. 使用過 ASP.NET、Web API 或相關技術
2. 熟悉 MSSQL 或其他資料庫
3. 有系統導入、客服支援或 SaaS 經驗
4. 熟悉版本控制工具（Git、SVN 等）
5. 具基本資安概念（如 SQL Injection、XSS）
6. 具備良好溝通能力與問題分析能力