[現場]客服專員 / Customer Service Specialist

中文客戶服務專員

Klook 客服團隊擴大徵才｜一起打造更好的旅遊服務體驗！

Klook 正在擴大客服團隊，歡迎對「客戶服務、問題解決、旅遊體驗」有熱情的你加入！
在 Klook，我們每天協助來自不同國家與地區的旅客，解決旅遊過程中的各種問題，從訂單、票券、行程到突發狀況，提供即時、專業且有溫度的服務。
我們正在持續擴大 Customer Service 團隊，希望找到更多重視客戶體驗、喜歡解決問題、具備良好溝通能力的夥伴，一起提升每一位旅客的服務體驗。
如果你喜歡與人互動、擅長處理問題，或希望累積 客服、旅遊、電商、Customer Experience（CX） 等相關經驗，歡迎加入 Klook！

你會負責什麼？

-透過電話、線上聊天（Live Chat）、文字客服等管道，快速且專業地回應客戶需求。
-處理訂單、產品、付款、票券、行程及其他旅遊相關問題，提供適切的解決方案。
-面對客訴、消費爭議及複雜個案時，從問題解決（Problem Solving）的角度出發，協助客戶找到合適的處理方式。
-成為 Klook 與客戶之間的溝通橋樑，在兼顧公司政策與客戶需求的情況下，協助處理問題並提升客戶滿意度（Customer Satisfaction）。
-以專業、積極且有同理心的態度提供高品質客戶服務（Customer Service）。
-持續熟悉產品、後台系統、服務流程及各項旅遊活動，快速學習並將知識應用於實際服務情境。
-蒐集並整理客戶回饋（Customer Feedback），與產品、營運及其他相關團隊合作，協助改善產品與服務流程。
-其他主管交辦事項。

我們期待這樣的你

-不一定需要多年客服經驗，我們更重視你的服務 mindset、學習敏捷度及問題解決能力。
-具同理心，能理解不同客戶的需求與情緒。
-具備良好的溝通能力、傾聽能力及文字表達能力。
-面對問題能保持冷靜，具備良好的情緒管理及抗壓能力。
-喜歡解決問題，遇到複雜情況能主動思考並找出解決方式。
-具備良好的邏輯思考、分析及組織能力，重視細節。
-能與不同文化、背景及職能的夥伴合作。
-具備基本英文閱讀及書寫能力，能閱讀公司公告、系統資訊及英文信件。
-願意配合早班、晚班、週末及國定假日輪班。
-具備客服、電話客服、文字客服、線上客服、旅遊業、電商或相關服務經驗者佳。

歡迎應屆畢業生、二度就業，以及希望轉換跑道、累積客服與 Customer Experience 經驗的你加入。

為什麼加入 Klook 客服團隊？
國際化工作環境
與來自不同國家及文化背景的夥伴合作，接觸多元旅客與服務情境。

旅遊產業第一線經驗
深入了解旅遊產品、客戶需求及服務流程，累積旅遊與 Customer Experience 的實務經驗。

不只是「回答問題」
客服不只是提供標準答案，而是透過問題分析、溝通協調及解決方案，真正協助客戶解決問題。

持續學習與成長
從產品、系統、服務流程到問題解決，持續累積專業能力，拓展未來職涯發展。
一起提升客戶體驗

你的每一次回應，都可能影響一位旅客對 Klook 的體驗。

招募流程

通過履歷篩選後，候選人將收到 HireVue 線上影片評估邀請。完成評估後，將進入後續招募流程。

我們正在擴大客服團隊，不論你是具備客服經驗的專業人才，或是希望踏入 Customer Service / Customer Experience 領域的新鮮人，都歡迎加入 Klook！

如果你喜歡與人溝通、享受解決問題，也希望在國際化的旅遊平台累積 Customer Service 經驗，歡迎加入我們，一起創造更好的旅遊體驗。