現場應用工程師 Field Application Engineer_自主巡檢與安防解決方案新事業發展部(新竹)

【職位摘要】
我們正在尋找一位具備熱忱且技術扎實的現場應用工程師 (FAE)，加入我們的自主巡檢與安防解決方案團隊。你將作為公司技術團隊與客戶之間的關鍵橋樑，主要負責巡檢機器人/無人機應用解決方案的售前技術支援、概念驗證 (POC) 執行、現場導入以及售後排障。此職位需要您具備軟硬體整合的概念，並能適應戶外或工業現場的工作環境，為客戶提供最佳的智慧巡檢體驗。

【主要職責 (Key Responsibilities)】
1. 售前技術支援與 POC 驗證：

• 協同業務團隊拜訪客戶，進行產品技術簡報與實機展示 (Demo)。
• 根據客戶場域需求，規劃並執行概念驗證 (Proof of Concept, POC) 專案。
• 評估客戶現場環境的網路連線 (Wi-Fi/4G/5G)、地形及干擾源，提供可行的部署建議。

2. 專案導入與現場建置：

• 負責巡檢機器人與無人機硬體設備的現場開箱、組裝、測試與校正（包含光達 LiDAR、熱影像儀、高解析攝影機等感測器）。
• 協助客戶建置自動巡檢任務路徑，設定地圖建構 (Mapping) 與導航 (Navigation) 參數。
• 部署軟體後台與車隊/機隊管理系統，確保端到端 (End-to-End) 數據傳輸正常。

3. 售後排障與維護：

• 擔任第一線技術窗口，處理客戶日常操作問題與設備故障排除。
• 執行設備定期維護、韌體升級與硬體元件更換。
• 將複雜的技術問題（Bug）進行初步收斂與重現，並將完整日誌 (Log) 轉交給研發 (R&D) 團隊進行深度分析。
• 教育訓練與回饋：
• 為客戶撰寫操作手冊，並提供現場實體或線上教育訓練。
• 收集客戶的使用者體驗與痛點，定期向產品經理 (PM) 及研發團隊提出產品迭代建議。

【任職要求 (Qualifications)】
1. 學歷與科系：大學及以上學歷，電機、電子、機械、資訊工程或自動化控制等相關科系畢業。
2. 專業技能：

• 熟悉基礎 Linux 作業系統指令與 Windows 網路環境設定 (TCP/IP, Router 設定)。
• 具備基礎的軟硬體系統整合概念，能獨立使用三用電表等基礎工具進行硬體除錯。
• 具備優秀的邏輯分析能力，能系統性地拆解與釐清複雜的現場技術問題。

3. 軟性實力：

• 具備良好的跨部門溝通與簡報能力，能將複雜的技術語言轉化為客戶能理解的內容。
• 抗壓性高，具備臨場應變能力，能適應頻繁的外出出差與現場（可能為戶外或無空調廠房）作業環境。

4. 必要條件：具備普通小型車駕照