线上服务运营专员（集团-服务）

岗位职责：

1、客服运营&流程标准化：按要求做线上客服KPI指标达成监控和预警，协助梳理线上客服流程等

2、AI运营：基于热线、在线渠道的客服场景做梳理，设计AI对话流

3、其他：客服工具/工作台需求梳理和对接等

【任职要求】

1、学历：全日制本科及以上

2、技能：有一定的数据分析能力，能针对客服效能、质量指标做根因分析

4、语言：英语可作为工作语言

5、实习经验中有做过数据指标监控、梳理流程、涉及跨部门沟通的小项目等优先