線上課程｜影音課程營運助理｜歡迎新鮮人(JIRA883)

▍關於這個角色
這個職位適合還在職涯前期，想快速學習、願意從基礎開始，把自己練成能獨立負責事情的人。
你不需要一開始就會做行銷、剪影片或管理專案。
你會先從最靠近使用者與產品的地方開始：學員服務、課程諮詢、退費處理、字幕校對；在理解一門線上課程如何被購買、使用與服務後，再逐步接觸社群、行銷、影音與課程專案。
我們不會把你的工作永遠限制在同一個範圍。你能解決的問題越多，就會有機會承擔越完整的事情。

▍精品課程團隊｜我們想一起做的事
在這個內容快速生成、資訊不斷更新的時代，我們一直在思考一件事：
什麼樣的內容，能真正陪一個人走得更遠？
我們相信，好的內容不只是被看見，更重要的是被理解、被使用，並在真實生活裡產生改變。
許多老師花了十年、二十年，甚至更長的時間，累積出自己的方法、經驗與思考。而我們想做的，是陪他們把這些珍貴的累積整理得更清楚，也讓更多人有機會接觸、理解與實踐。
我們不只是在製作一門線上課。
我們會從課程出發，延伸到內容、社群、出版、實體體驗與數位產品，陪伴老師把多年累積的知識，轉化成能持續影響更多人的作品與品牌。
所以你在這裡做的，可能是一支影片、一堂課、一個產品，或一場活動。
但更重要的是，你正在參與一件事：
讓好的知識，不只被看見，也真正走進更多人的生活。
如果你也希望自己的工作不只是完成任務，而是有機會做出一些多年以後依然有人使用、依然能產生影響的東西，那麼這裡可能很適合你。

▍你一開始會做的事情
1. 課程營運與學員服務

• 透過線上文字客服，回覆學員的課程諮詢、購買與使用問題
• 協助處理付款、退費申請及相關帳務流程
• 面對較複雜或高情緒的學員需求，釐清問題並協助溝通與後續處理
• 從第一線學員回饋中，發現課程與服務可以改善的地方

2. 課程內容與影音支援

• 校對 AI 初步產出的課程字幕，進行文字比對、修正與檢整
• 協助影片上字幕及課程內容整理
• 若你對影音有興趣，也可以進一步參與影片剪輯、內容製作等工作

3. 社群、行銷與營運支援

• 協助 FB、IG 等官方帳號的訊息回覆、活動說明與使用者引導
• 協助製作課程、社群及行銷相關素材
• 依照團隊當下最重要的目標，彈性參與不同的營運、內容與行銷任務

一開始，我們會帶著你熟悉這些工作。
但我們期待你不會一直停留在「別人交代什麼，我就做什麼」。
當你越來越熟悉事業，我們希望你開始能自己發現問題、提出做法，最後獨立把一件事情推動完成。

▍我們在找這樣的你
比起你現在會多少，我們更在意你的學習速度與成長性

我們期待你：

• 願意從基礎工作開始，不會因為事情小、重複或瑣碎，就覺得「這不是我的工作」
• 面對沒做過的事情，願意先研究、嘗試、找方法，而不是等別人一步一步告訴你怎麼做
• 細心、有責任感，不論是退款、字幕還是學員問題，都願意確認清楚、負責到收尾
• 不急著替自己的工作畫界線，願意接觸課程營運、客服、社群、行銷、影音等不同工作
• 做完事情後會思考「有沒有更好的方法」，而不是每次都用同樣的方式重新做一次
• 希望未來不只是執行任務，而是能獨立解決問題、承擔一個專案

▍如果你剛好有這些經驗，會是加分

• 曾有客服、電商、線上課程、教育、社群或營運相關經驗
• 使用過 Canva、CapCut、Premiere 等內容製作工具
• 有社群經營、影音剪輯、文案或行銷素材製作經驗
• 熟悉 ChatGPT、Claude 或其他 AI 工具，會主動拿來解決工作與學習上的問題

如果你現在還不會，但願意學，也歡迎你投遞。

▍你可以怎麼成長？
我們希望你經歷的不是「一直做更多事情」，而是：
把事情做好 → 理解為什麼 → 發現問題 → 提出方法 → 獨立負責一件事情
一開始，你會從學員服務、課程營運與內容支援建立基本功，理解一門精品課程從內容、銷售、交付到學員服務的完整運作。
當你能穩定把基礎工作做好，就有機會開始承擔更完整的任務與專案。
依照你的能力、興趣與團隊需求，未來可能往不同方向發展：
*課程營運／專案管理：逐步負責一堂課程的籌備、上線、學員體驗與專案推進
*社群／行銷企劃：參與內容、社群、活動與行銷專案
*影音／內容企劃：參與影片剪輯、內容製作與影音企劃

我們不預設你最後一定要成為哪一種人
你的工作邊界，會隨著你的能力一起成長