線上客服專員 (Customer Support / SaaS客服)

我們正在尋找一位細心、有耐心、擅長溝通與解決問題的夥伴，協助處理財報雲的文字客服訊息與電話回覆，提供使用者友善、即時且清楚的協助體驗。

在這個職位中，你會是使用者接觸財報雲的重要窗口，協助他們理解系統操作、排除使用上的問題，並將使用者的回饋整理給產品團隊，讓產品持續變得更好。

如果你喜歡幫助他人、對系統產品與 SaaS 產業有興趣，也樂於學習新工具與新流程，歡迎加入我們，一起打造更智慧的企業財務管理！

【 你的日常會做什麼？】

◆ 回覆 Line@訊息與公司信件，接聽客服電話
◆ 協助使用者理解系統功能，引導完成基本操作
◆ 協助使用者排除操作問題，提供清楚的操作說明
◆ 維護與更新教學文件（圖文說明、簡易操作影片）
◆ 協助追蹤未回覆訊息、標記並分派給對應人員
◆ 整理使用者回饋與問題，回報給產品與開發團隊
◆ 協助優化客服流程與常見問題整理
◆ 其他主管交辦事項

【以下經驗者優先】
◆ 有系統產品 / SaaS 客服經驗
◆ 有客服相關經驗
◆ 有整理 FAQ、教學文件或操作說明的經驗

【我們希望你具備的特質】
◆ 喜歡幫助人，願意耐心傾聽與回應
◆ 能夠清楚表達並一步一步引導使用者操作
◆ 熟悉 LINE、Gmail 等基本操作
◆ 中文表達清楚，有基本文書處理能力
◆ 做事細心，能整理資訊與紀錄問題
※ 本職位不需銷售或推銷

【我們提供的福利與成長機會】

◆ 自由 & 彈性：無須輪班，彈性上下班時間，讓你在最適合的狀態下發揮創意！
◆ 彈性的休假制度：在財報雲請假一律不扣薪，我們尊重每位員工的個人生活需求！
◆ 學習資源：提供進修補助，讓你持續提升專業技能！
◆ 零食 & 下午茶：辦公室備有點心、咖啡，偶爾還有美味下午茶！

立即投遞履歷，與我們聊聊你的想法吧！