線上客服專員

【關於客服】

客服工作不只是回答問題，更是透過專業溝通、問題解決與關係經營，協助客戶獲得更好的服務體驗。

在這個職位中，您將成為客戶與公司之間的重要橋樑，透過傾聽需求、提供適切協助及解決問題，建立客戶對品牌的信任與認同。

我們相信，優秀的客服不只是服務提供者，更是客戶學習旅程中的陪伴者與問題解決者。您的每一次協助與關懷，都可能成為客戶持續成長的重要力量。

如果您喜歡與人互動、樂於學習、具備同理心與責任感，並希望持續提升自己的溝通協調能力與問題解決能力，歡迎加入我們的團隊，與我們一起創造更優質的客戶體驗。

【我們期待的夥伴】

如果您具備以下特質，將更容易在這個職位中發揮所長：

1. 喜歡與人互動，具備良好的溝通協調能力。
2. 能以正向態度面對問題與挑戰，願意主動尋找解決方案。
3. 具備情緒管理能力及同理心，能理解並回應客戶需求。
4. 重視團隊合作，願意承擔責任並共同達成目標。
5. 具備邏輯思考及問題分析能力，能快速掌握問題核心。
6. 樂於學習新知，願意持續精進專業能力。
7. 細心負責，重視服務品質與工作細節。
8. 能適應變化，面對不同情境時保持彈性與穩定性。

【工作內容】

1. 提供客戶學習課程相關諮詢服務，協助客戶了解課程內容與學習規劃。
2. 透過電話、訊息及email信件，回應客戶問題並提供適切協助。
3. 處理客戶反映事項及客訴案件，分析問題原因並協助推動改善方案。
4. 協助客戶解決平台操作、帳務及基本系統使用相關問題。
5. 維護客戶關係，進行關懷追蹤、需求訪談及學習歷程服務。
6. 與教務、技術、行銷及營運等部門合作，共同提升客戶體驗。
7. 彙整客戶回饋與常見問題，提出優化建議並協助改善服務流程。
8. 完成主管交辦事項及相關專案執行工作。

【為什麼加入我們】

在這裡，您不只是客服人員，更是客戶學習旅程中的重要夥伴。

您將有機會接觸：

✓ 線上教育產業的營運模式與發展趨勢
✓ 客戶關係管理與服務經營實務
✓ 消費者溝通、協商與問題處理技巧
✓ 跨部門合作與專案執行經驗
✓ 國際化教學團隊與跨文化溝通能力培養
✓ 數位服務平台與客戶體驗優化實務

透過實際工作歷練，培養兼具溝通力、協調力、問題解決力及專案執行力的核心職場競爭力。

【在這裡，您將持續累積的職場價值】

客服工作不僅是服務客戶，更是一份能持續培養核心職場能力的專業工作。

透過實際服務經驗的累積，您將逐步建立：

✓ 溝通協調能力
✓ 問題分析與解決能力
✓ 客戶關係經營能力
✓ 情緒管理與壓力調適能力
✓ 跨部門合作能力
✓ 邏輯思考與應變能力
✓ 時間管理與工作規劃能力

這些能力不僅能幫助您在工作上持續成長，也將成為未來職涯發展的重要基礎。

客服是最貼近客戶需求的職務之一，也是最能培養溝通、協調與問題解決能力的重要角色。

透過日常工作，您將學習如何理解不同客戶的需求、處理各類問題情境、與團隊共同解決挑戰，並從中建立成熟的應對能力與專業判斷力。

我們期待與願意持續學習、穩定成長的夥伴一起前進，共同打造優質的客戶服務體驗。