線上客服專員

工作內容:
1. 基本減重醫美諮詢問答、了解顧客需求、客戶關懷追蹤、預約操作及查詢。
2.負責專線電話，FB、Line@、IG等客戶留言回覆及預約，即時回覆客戶留單。
3.協助新客安排預約時間，引導顧客至診所諮詢
4.主動追蹤曾詢問但尚未完成預約的潛在顧客
5.每日約客及資料建立、記錄且文字表達流利。
6.與現場櫃檯、諮詢師及行銷團隊進行顧客資訊交接
7.維持品牌一致的客服回覆品質與溝通方式
8.客戶問題與客訴處理

• 傾聽並了解客戶問題，提供適當的協助。
• 遇到醫療相關問題時，依診所 SOP 轉交醫師或護理團隊處理。
• 完整紀錄客戶反映事項，並追蹤後續處理狀況。

9.其他主管交辦事項。

#######薪資結構：底薪＋約客獎金########

【我們希望您具備】
1.電腦(word, excel)及手機操作能力，對網路平台及GOOGLE表單作業熟悉。
2.熟悉 LINE、Instagram、Facebook 等社群工具
3.文字表達自然、有耐心
4.具備責任感，能確實追蹤自己負責的顧客
5.對「把詢問轉換成實際預約」有企圖心

【加分條件】
1.曾任醫美診所客服、諮詢師、櫃檯或相關職務
2.有電商客服、社群客服或 LINE 客服經驗
3.具備銷售或顧客轉換經驗
4.熟悉健康、醫美療程及相關專有名詞

【薪資與獎金制度】
有約客獎金制度，固定保障底薪+獎金，適合有熱忱想衝高績效的夥伴，能與公司共創佳績！

【診所介紹】
書心品牌標誌：結合打開的書本與星星,表現人文與科學的結合; 期望品牌兼具醫學的專業沈穩，亦透露生活質感和溫度

由許書華醫師/博士帶領專業醫療團隊
以醫療結合生活健康美學服務模式，打造醫學中心級健康體重管理品牌。
人生的加減法，你永遠可以是你自己。