芯鮮果【電商客服專員｜LINE客服・訂單處理・售後服務 】招募中

我們正在尋找具備耐心、責任感與服務熱忱的客服夥伴。你將負責第一線顧客服務、訂單處理及售後問題，依照公司標準流程完成確認、判定與後續處理，讓每一位顧客都能感受到「被理解、被重視、被妥善處理」。

【部門核心理念】
同理心 × 責任感 × 溫度

• 同理心：理解顧客遇到的問題，也理解顧客當下的情緒與期待。
• 責任感：問題不推、不拖，主動追蹤處理進度，直到案件完成。
• 溫度：在標準流程中保留人味，讓客服不只是制式回覆。

【工作內容】
1、顧客服務與訊息回覆

• 回覆 LINE、社群平台、Cyberbiz、Google評論及電話等顧客訊息
• 提供商品產地、規格、保存方式及購買建議
• 協助顧客釐清問題，引導完成訂購或後續處理

2、訂單與配送問題處理

• 處理訂單查詢、修改、合併、取消及進度追蹤
• 協助處理配送延誤、未送達、缺貨及聯繫異常
• 說明付款、宅配、外送及門市自取流程

3、售後服務與客訴處理

• 依公司SOP確認訂單、商品照片及相關資料
• 判定品質、運送、保存方式或個人口感等問題類型
• 依實際情況提供合適的購物金、折扣券、換貨或退款方案
• 安撫顧客情緒，降低爭議與負評風險

4、案件追蹤與跨部門協調

• 與物流、門市、電商、包裝、出貨及採購等部門確認處理進度
• 主動追蹤案件，避免資訊中斷或問題重複發生
• 遇到異常商品或批次問題時，立即彙整並回報

5、客服資料紀錄與品質維護

• 完整記錄客訴原因、照片、處理方式及結案結果
• 協助建立常見問題與商品異常資料
• 使用公司統一話術，維持專業、正確且有溫度的服務品質

【我們期待你具備】

• 有耐心、同理心，能理解並回應顧客需求
• 做事細心、有責任感，願意將案件追蹤至完成
• 具備良好的文字表達及電話溝通能力
• 面對顧客情緒時，能保持穩定並理性處理
• 能依照SOP執行，也願意主動思考解決方式
• 熟悉基本電腦操作及中文打字
• 願意學習水果特性、商品知識及售後判定方式

【具備以下經驗更加分】

• 電商客服、門市客服、電話客服或售後服務經驗
• 熟悉LINE官方帳號、Cyberbiz或相關客服系統
• 具備客訴處理、訂單管理或跨部門協調經驗
• 曾接觸水果、生鮮食品、零售或電商產業

【培訓與職涯發展】
公司將提供客服SOP、系統操作、商品知識、回覆話術及客訴判定等工作訓練。
依個人能力、工作表現與發展意願，提供明確的職涯方向：
新人培訓期 → 客服專員 → 資深客服 → 副組長 → 組長

如果你認同「同理心、責任感與溫度」，喜歡與人溝通，也願意把問題真正處理完成，歡迎加入芯鮮果客服團隊。

客服的工作，不只是解決問題，更是控管風險、守住品牌與顧客之間的信任。