【新竹｜擴大徵才】海外市場客服專員(正職)

「從服務紮根，向上開出耀眼的花朵」是客服部門夥伴們的共同目標。
我們正從傳統的單向客戶服務(Customer Service)轉型成雙向的顧客關係管理(Customer Relationship Management)，把每位顧客當作好朋友/家人般重視；
除了不斷精進一對一服務的品質之外，更強調統整顧客的需求面向。持續地奔走努力，讓我們的好朋友們能有更優質與滿意的消費體驗。
如果你跟我們一樣，擅長溝通、不害怕面對與處理情緒，且具備意見整合的專業能力，歡迎前來聊聊！

【你需要負責的工作內容】
1. 透過客服電話、Email、社群私訊及電商平台回覆美國市場顧客需求，並迅速提供合適的解決方案
2. 理解顧客的情緒點與疑惑，能以英文進行良好的溝通與安撫，協助顧客釐清問題並建立共識
3. 協助處理產品諮詢、訂單調整、物流查詢、退換貨、退款及其他售後服務問題
4. 蒐集並反饋海外市場顧客意見，透過跨部門協作持續優化產品與服務體驗
5. 詳實記錄顧客反映內容及相關表單，並能定期統整
6. 協助維護美國市場客服 FAQ、SOP 及英文客服回覆內容
7. 其他主管交辦事項

【我們希望你有的經驗跟特質】
1. 流利的英語口語和書面表達能力，能獨立以英文進行電話客訴溝通、文字客服及 Email 往來，以及母語為（繁體或簡體）的語言能力
2. 二年以上工作經歷，曾有客服、服務業、海外市場或電商相關經歷尤佳
3. 熟悉電腦操作與辦公室作業軟體，英打每分鐘 40 字以上
4. 細心、耐心與謹慎，且具備語意理解與分析能力
5. 有正向的情緒調節或紓壓方式，例如運動、休閒愛好
6. 坦率且真誠，能與團隊夥伴良好協作溝通

【加分條件】
1. 曾於美國生活、留學或工作，熟悉美國消費者的溝通方式與電商購物習慣
2. 熟悉 Amazon 或其他跨境電商平台操作與客服流程
3. 有犬貓、爬蟲等寵物飼養經驗，或對寵物相關產品具有興趣

【其他補充】
1. 上班時間為星期二~星期六 7:00~16:00 (GMT+8)，星期日、一休假
2. 面試流程將包含英文口語／客服情境測試，以確認實際英文溝通能力
3. 視活動檔期與特殊節日需求，配合休息日加班（遠端線上，可不進辦公室）
4. 本職位開放台北及新竹辦公室，若為台北職位夥伴每周需至新竹辦公室2天

歡迎登陸汪喵星球！

如果你有信心能夠勝任這份工作，歡迎把履歷及應徵作業投遞至planddo_biz@dogcatstar.com，信件主旨開頭： 『 工作應徵【海外市場客服專員】 -（你的名字）』 ，兩者缺一皆不受理：

1. 履歷
2. 作業：「請分享你曾遇到最困難的對話是什麼，以及你是如何解決的？」
請用 500 字描述情境，以及當時各自主張的立場，請至少撰寫兩個案例，其中一個案例須為英文。

月薪38K-45K，薪資依能力調整，若能力超過，歡迎面議 。
本職缺為長期招募，我們會通知合適者約面試，若不符合資格，將不另行通知，謝謝大家。