【新竹伊普索凱悅尚選酒店】 資深客務部經理 Sr. Front Office Manager

【主要工作內容】：

營運與行政管理 (Operations & Administration)

• 監督日常營運，確保櫃台處理賓客（包含接待、總機、行李收送等）的每日報到、退房、款項結帳與接待流程運作順暢。
• 依據淡旺季、住房率或人流量，合理編排員工班表、調配人力，管控人事成本。
• 定期審視、修訂並執行櫃台服務的客製化與標準化流程優化，提升整體服務效率。
• 審核每日營業報表、帳務稽核（Night Audit）、零用金管理並負責部門預算編列。
• 製作與分析每月財務 P&L 報表。

客戶關係與危機處理 (Guest Relations & Crisis Management)

• 確認重要貴賓、飯店常客、高卡客人入住的事前作業，提供客製化的尊榮服務。
• 第一時間介入並妥善處理客人的嚴重抱怨、消費糾紛、緊急醫療或安全突發事件，維護企業形象。
• 分析客戶滿意度問卷、網路評價（如 Google、Tripadvisor 等），並針對缺失提出具體改善方案。

團隊領導與人才培育 (Leadership & Development)

• 員工培訓：規劃並執行新進員工培訓及在職訓練，內容涵蓋服務禮儀、系統操作（如 PMS 飯店管理系統）與銷售技巧。
• 績效考核：評估員工表現，發掘潛力人才。
• 團隊士氣維護：建立良好的跨部門與內部溝通管道，降低基層員工流動率。

跨部門協調 (Interdepartmental Coordination)

• 跨部門溝通：與房務部（確認房間狀態）、訂房部/業務部（掌握訂房與團體狀況）、餐飲單位（確保客人早餐使用） 等保持緊密聯繫，確保資訊同步。
• 引導團隊向顧客推廣房型升等(Up Sell)、加入會員，以提高客單價（如飯店的 ARR 或 RevPAR）。
• 定期向飯店經理報告專案進度。

【員工福利項目】：
1.員工開車上下班，館內停車場免費停車
2.伙食津貼每月 3,000元
3.提供非新竹縣市居民租屋津貼，最高可達4,800元