【薪資面議】訂房員 / 總機 Reservations Agent / Operator

1. 訂房業務（Reservations）

• 依照酒店標準作業程序處理所有來電／郵件訂房。
• 正確輸入訂房資料（日期、房型、房價、客人資訊、付款方式）。
• 回覆線上旅遊平台、官網、企業客戶、旅行社等訂房需求。
• 依標準房價規則提供報價（BAR、Package、Corporate Rate）。
• 管理訂房修改、取消與 No-show 記錄。
• 定期檢查重複訂房、錯誤輸入、漏單。
• 依照 upsell 政策推廣房型升級與加值服務。
• 依照 Revenue 指示掌握房況（Close/Open、Overbooking、Stay control）。
• 確保提供了解 IHG 分銷渠道和所有酒店所有預訂銷售代理。
• 確認預訂並確保在客人抵達前保證所有預訂。
• 能夠以通俗易懂的方式向客人介紹酒店的產品和設施。
• 展示酒店推廣任何當前專案套餐和促銷活動的能力。
• 按照預定日期跟進截止日期、住房名單和與銷售團隊的訂金，以減少任何失去的機會。

2. 電話總機作業

• 接聽酒店總機，提供專業禮貌問候。
• 協助轉接至客房、部門、主管。
• 處理叫醒服務設定／修改。
• 接收／傳達客人留言。
• 回答基本酒店資訊（設施、營業時間、交通方式）。
• 特殊請求記錄於 PMS 並通知相關部門。

• 始終表現出專業的態度和行為。
• 處理客人對客房預訂提出的高額疑問和投訴。
• 承擔管理層要求的其他職責。按酒店銷售團隊的要求準備各種行政文件。
• 及時答覆通過電話、傳真和電子郵件進行的問詢。
• 按要求協調所有宣傳活動和現場考察事宜。
• 按要求協助促銷和宣傳活動。
• 主管交辦事項