行銷/售後服務專員

1. 專業技能與背景 (Hard Skills)

• 學歷背景： 企管、行銷、傳播或與貴司產業（如：機械工具、資通訊）相關科系尤佳。
• 語言能力： 具備流利的商用英語聽說讀寫能力（視公司是否有海外業務而定）。
• 數據處理： 能熟練使用 Excel（VLOOKUP、樞紐分析）分析客戶回饋，或熟悉 CRM 系統操作。
• 行銷企劃： 具備基礎文案撰寫能力，能針對售後服務轉化為二次銷售（Upselling）的活動規劃。

2. 工作經驗與知識 (Experience)

• 客戶溝通： 具備 1-3 年客服、業務助理或行銷執行經驗者優先。
• 產業知識： 對產品規格、製程或相關法規有基礎了解（例如：若為工具業，需理解材料特性或扭力標準）。
• 流程管理： 熟悉退換貨流程、維修報修系統及客訴處理SOP。

3. 核心職能 (Soft Skills)

• 共感力與耐心： 售後服務常需面對情緒不滿的客戶，需具備高度的情緒管理能力（EQ）。
• 邏輯分析： 能從大量的客戶抱怨中歸納出產品通病，並向研發或生產部門回饋優化建議。
• 抗壓與應變： 面對突發的產品品質危機或大量詢問時，能保持冷靜並排定處理優先順序。
• 主動積極： 不只是被動解決問題，而是主動觀察客戶需求，尋求優化服務流程的機會。

4. 具體工作職責 (Job Description 參考)
處理客戶產品諮詢、申訴、報修及追蹤處理結果。
定期整理客戶滿意度調查，編寫售後服務分析報告
規劃並執行會員經營活動，提升舊客戶回購率。
跨部門溝通（如與研發、生產單位），回報產品質量問題以利後續改進。