行政酒廊顧客服務主任 (Club Lounge Guest Services Supervisor)

Guest Experience

• 協調洲際俱樂部的各個方面，確保日常運營順暢和具有最高的客戶滿意度。
• 持續為提高洲際俱樂部的顧客體驗和服務尋求創新，並確保所有團隊成員具有必要的資源以提供超出賓客預期的服務接待IHG優悅會會員。
• 為賓客提供全面的資訊，包括景點、餐廳、特別活動、交通等服務。
• 發展和維持密切的客戶關係以確保對洲際大使的忠誠度。

Responsible Business

• 追蹤和預測洲際俱樂部的入住情況，並審查報告和貴賓資訊，以確保滿足所有特殊請求，甚至超出賓客預期。
• 根據洲際俱樂部標準，與餐飲部門協調洲際俱樂部菜單、食品供應、陳設與服務。
• 參加跨部門領導的交流會議，藉由密切、有效的溝通，確保為我們的客戶提供高水準的服務。
• 維護和匯報硬體缺失，並具備安全、緊急應變知識。

People

• 創造一個愉悅關懷的優質工作環境，並定期蒐集員工反饋以不斷提升按照洲際酒店集團品牌標準維繫個人行為、外表和態度。

Financial

• 與客務部經理編列運營成本預算。
• 監督責任並精進每日紀錄報表及費用以達到準確成本數字。

What we need from you

• 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的學士學位或大專水準。
• 擁有2年酒店賓客服務工作經驗，包括6個月管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。
• 充滿熱情周到的顧客服務外，擅長解決問題和具備組織能力。
• 熟練使用微軟辦公軟體和前檯系統。
• 良好的英語溝通技能。