行政客服主管

工作內容

1. 統籌重要客戶對應與升級案件處理，把關達成率。
2. 主導新客戶導入專案，制定流程設計、系統設定與跨部門協調時程。
3. 監督庫存帳實查核機制，設定異常升級標準並產出根因分析報表。
4. 建立倉儲與運輸銜接 SOP，優化派車調度異常處理。
5. 制定客訴分級處理與回覆時效標準，處理重大異常案件。
6. 監督 WMS 操作規範與轉單流程，推動數據儀表板與自動化。
7. 團隊排班、教育訓練與績效管理，降低對特定人員依賴。
8. 建立文件建檔標準與定期稽核機制。