行政客服專員｜用細心與溫度，成為客戶安心的第一站

上午十點四十分，一位客戶在 LINE 上敲下一行字：「我最近好累，不知道適不適合……」然後刪掉，又重打了一次。

她其實不是在問價格。她是在確認：這裡有沒有人，願意好好聽她說話。

那一刻，決定她會不會走進來的，不是療程多完整、空間多美，而是——這則訊息多久被回、回的人有沒有溫度、有沒有把她當成一個人，而不是一筆詢問。

在依蘭雅閑，接住這一刻的人，就是妳。

如果妳相信，把一件小事做到讓人安心本身就是一種專業——依蘭雅閑想邀請妳，成為我們的芳香醫學行政客服專員。

這份工作不需要開發客戶，也不需要背業績。妳的價值不在成交幾筆，而在有沒有人因為妳，而沒有在門口轉身離開。

■ 我們相信的事

一間好的療癒空間，不是從療程室開始的。

是從一則被好好回覆的訊息、一通不慌不忙的電話、一次沒有出錯的預約開始的。客戶在還沒見到療癒師之前，已經先「見過」妳了——她從妳的回覆裡，判斷這裡值不值得把自己交出來。

依蘭雅閑存在的唯一理由，是引導人們進行一場身心靈的重建旅程，協助客戶找回內在的穩定與清明，重新握回生命的主導權。而信任，是這場旅程的入場券。發出那張票的人，是妳。

■ 妳要創造的成果

我們不用「做哪些事」定義一個職位，而是用「留下什麼」。這個位置要留下四樣東西：

1. 每一則訊息都有人在
客戶傳來的每一則 LINE、每一通電話，在營業時段內都被接住——而且是被一個聽得懂她在說什麼的人接住。判準很簡單：不再有客人因為「等太久沒回」而消失。

2. 補助資源年年進來
政府補助案的文件、表單、單據與期限由妳掌握，做到「核銷零退件、期限零逾期」。這筆錢會變成夥伴的培訓、客戶的體驗，以及這間店走得更遠的餘裕。

3. 混亂變成流程
現在靠記憶與默契在跑的事，經過妳的手，會變成任何人都能接手的作業標準。省下來的時間會還給療癒師，最後還給客戶。

4. 客戶被記得
一份乾淨的客戶名單與回訪紀錄。讓一位客戶再回來時，聽到的是「上次那個狀況後來有好一點嗎」，而不是「請問您是第一次來嗎」。

這四件事沒有一件會被客戶稱讚。但少了任何一件，這間店都會慢慢失去它最珍貴的東西——被信任。

■ 我們會怎麼支持妳

妳不需要一開始就懂芳療，也不需要一開始就會寫補助案。

．讓妳說得出所以然：芳療與產品的系統性培訓。當客戶問「這個療程對我有幫助嗎」，妳不必只回一句「我幫您問療癒師」。
．補助案帶著妳走一輪：第一次由主管與顧問陪妳跑完整個流程，第二次妳就能自己來。這是一項換到哪裡都帶得走的專業。
．站在有專業重量的地方：依蘭雅閑與 34 位醫師組成的醫學會共同成長，每月醫師級內部培訓。
．明確的職涯階梯：完整的 9 級職位晉升體系，責任與回報公開透明，妳隨時知道自己站在哪一級、下一級需要具備什麼。

■ 我們的工作方式

我們深信，幸福的夥伴才能創造幸福的顧客。

這裡沒有職場政治，有的是一群不藏私的人。妳卡住的時候會有人接住妳，妳做得好的時候會有人說出口。我們練習正面溝通，用同理心去感受夥伴的需要，也堅持細節美學——因為只有處於美好之中的人，才能把美好傳遞出去。團隊贏，個人才贏。

■ 透明的回報

我們相信，不模糊是對人才最基本的尊重。

．年薪 依經歷與職位成果達成度議定。
．調薪與晉升有明確依據：對應上述四項成果，而不是主管當下的印象。
．不背業績、不需開發客戶：我們不會用業績壓力來換取妳的服務品質，這是白紙黑字的承諾。
．9 級職位晉升體系：每一級的責任與回報都公開透明。

如果妳願意把細心、可靠，還有那份「不讓事情懸在半空」的執著，用在一份真正能接住人的工作上

我們正在找的，不是一個「幫忙處理雜事」的人，而是讓每一個猶豫著要不要開口求助的人，都不會因為沒人回應而放棄的那個人。

歡迎妳，加入依蘭雅閑。

我們在找這樣的你——
我們不太在意妳過去的頭銜，比較在意妳看到一件沒做完的事，會不會渾身不對勁。

這份工作適合妳，如果妳：

．訊息、期限、單據、承諾，寧可多確認一次，也不讓任何一件事懸在半空
．打字的時候會多想一秒：這句話對方讀起來，會不會不舒服
．能同時接住好幾件事，而且清楚知道哪一件要先做
．熟悉 Excel 或 Google 試算表，能把一團零散資料整理成別人一看就懂的樣子
．面對客戶的猶豫或不耐，能不慌，也不冷
．有政府補助案、公部門核銷或行政庶務經驗者尤佳；沒有經驗但細心可靠，我們會帶妳上手

技巧三個月就能學會，心態卻能支撐一個人走很久。所以我們把後者看得比較重。

你的成長路徑——
1.穩定的公司體制
健全的組織架構與營運流程，讓你能在安心的環境中專注發展。

2.透明的薪資結構：底薪＋多元獎金
包含基礎薪資、績效獎金、季獎金、年終獎金，每一項都有明確計算方式。

3.系統化培訓
提供每月授課、品牌課程及外部進修，協助你快速上手、持續進化。

4.明確的晉升制度
公開的考核與晉升路徑，讓你看見每一步的成長方向。

5.公開透明的薪資
你的努力會真實反映在獎金上。

工作與生活平衡——
∎ 休假
週休二日：每月休8–10天，星期日固定店休，其餘天數彈性排休
特休／年假：依勞基法規定
訂婚假：支持人生重要時刻
國定假日補休：休假權益完整保障

∎ 獎金與禮品
年終獎金：共享年度成果
三節獎金／禮品：節日裡的溫暖心意

∎ 保險與健康照顧
勞保、健保、員工團保：基本保障完整
每年健康檢查：關心妳的身體，也關心你的長期健康

∎ 餐飲照顧
每日一餐補助

∎ 團隊相聚與放鬆
部門聚餐：日常裡的輕鬆時光
慶生會：你的生日，我們一起記得

如果你也渴望讓專業再次進化，歡迎走進依蘭雅閑。
了解更多關於我們——

官網：
https://www.vedaroma.com.tw/

影片：
幸福徵誠 芳療最大的魅力_從療癒自己開始
https://www.youtube.com/shorts/fGix0DanfXA

幸福徵誠 芳療最大的魅力_對專業的要求
https://www.youtube.com/shorts/Huofa1jRa30

幸福徵誠 芳療最大的魅力_全世界第一個由醫師發起的芳香醫學會
https://www.youtube.com/shorts/0UnquXIjWko

幸福徵誠 芳療最大的魅力_致力推動醫療與芳療的結合
https://www.youtube.com/shorts/gxogtXPDXWQ

幸福徵誠 芳療最大的魅力_依蘭雅閑參與，由衛福部臺北醫院新莊分院與台灣芳香醫學醫學會，共同推動衛福部【芳香醫學種子培訓計劃】
https://youtu.be/lqLucDC4hbw

幸福徵誠 芳療最大的魅力_踏入芳療業需要基礎嗎？
https://www.youtube.com/shorts/IK33MWjgsJs

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