休日行旅_櫃台人員(夜班)

｜職務內容｜

櫃檯接待與客服
1. 大廳櫃檯服務及旅客接待，協助入住、退房及行李寄存。
2. 處理訂房、排房、進退房事宜及OTA訂房系統操作。
3. 負責電話接聽及旅客需求處理。
4. 提供旅遊諮詢與在地資訊，維持良好服務品質。

夜間營運與應變
5. 夜間需具備獨立作業能力，遇旅客客訴、設備異常或其他突發狀況時，能保持冷靜並進行初步判斷及處理。
6. 依現場狀況判斷處理優先順序，必要時依SOP聯繫主管或相關人員。
7. 執行夜間館內基本巡查，確認公共區域及相關設備狀況。
8. 維持櫃檯、大廳及公共區域基本整潔，並完成當班必要之簡易清潔工作。

行政與後勤
9. 完成房況資料及相關行政作業。
10.完成當班紀錄及早班交接事項。
11.其他主管交辦事項。

｜我們希望你具備｜

• 具責任感、細心及良好服務意識。
• 能獨立值班，具良好臨場判斷及突發狀況應變能力。
• 面對夜間客訴或緊急事件能保持冷靜，不慌亂並依流程處理。
• 具主動性，能自行掌握當班應完成事項，而非等待逐項交辦。
• 可接受夜間基本巡查及公共區域簡易清潔工作。
• 具飯店、旅館、櫃檯或夜班相關工作經驗者佳。