休日行旅_櫃台主管(擴編)

負責旅館櫃檯團隊管理與前台營運，確保每日入住、退房與客訴處理流程順暢，維持品牌服務品質，並協助主管推動營運計畫與團隊培訓。

工作內容：

1.帶領櫃檯團隊執行每日值班、入住退房作業及顧客服務。
2.管控訂房系統、OTA 後台與房況、價格設定，確保資訊即時正確。
3.協調房務與跨部門溝通，維持日常營運順暢。
4.執行人員排班、教育訓練與績效追蹤。
5.處理突發事件、客訴與異常狀況通報。
6.製作每日營運報表、分析入住率及顧客回饋。
7.協助主管推動服務優化與 SOP 執行落實。
8.具基本會話能力，能應對外籍旅客 Check-in / Check-out、電話與 Email。

本職位需具旅館或飯店櫃檯管理實務經驗，熟悉入住、退房、OTA 及客訴應對流程。
請附上履歷與自傳，說明您的前台管理經驗及帶領團隊的實績。