學員聯繫客服（外包）

【職務簡介】
公司正在尋找專業電話客服承攬合作夥伴，協助主動撥打學員名單，通知近期線上說明會、分享會場次，並回應學員基本諮詢。承攬人依雙方協議之服務時段，自主提供服務並交付成果。

【工作內容】
1. 說明會與分享會通知（主要工作）
・使用公司提供之雲端電話系統，依公司提供之名單學員，進行電話通知
・說明會議內容、時間與報名方式
・確認對方參加意願，協助提供報名連結
・記錄通話結果（已接通／未接／願意參加／婉拒／需再聯繫）

2. 學員諮詢回應
・對方有課程相關問題時，依公司提供之 FAQ 與話術文件回應
・特殊個案依約定流程，轉派給公司對應窗口處理

3. 紀錄與彙整
・通話結果依約定格式彙整，提交予公司對應窗口
・依約定週期彙整通話統計與學員回饋

【職務條件】
・優秀的中文口語溝通能力，口齒清晰、語氣親切，具同理心
・能主動撥打電話、面對拒絕仍保持禮貌與專業
・自備電腦、網路及符合服務需求之工作環境（雲端電話由公司提供）
・能依雙方協議之服務時段提供服務
・熟練 Excel／Google 試算表