【尋找神隊友】直播互動搭檔 / 聊聊客服小編 (熟練者優先)

104 職務說明 (Job Description)
【工作內容】
我們正在尋找一位反應靈敏、口齒清晰，且具備直播與社群客服實務經驗的「神隊友」！
您不僅是直播主身邊最可靠的搭檔，也是維繫品牌與顧客關係的核心小編。本職位客服回覆採責任性高，需要您具備高度的責任心與機動性。

1. 直播互動與場控 (Livestream Support)

默契搭檔： 在直播過程中與直播主進行互動、搭話、做反應，活絡直播間氣氛，避免冷場。

節奏掌控： 協助提醒直播主流程、活動優惠資訊、商品賣點（如：嚴選高山茶葉特色、季節進口鮮果等），確保直播順暢進行。

前置作業： 執行標準作業流程（SOP），協助直播前商品理貨、掛板準備、燈光與設備基本測試。

2. 社群小編與行銷輔助 (Social Media Management)

貼文撰寫： 協助 FB / IG 等社群平台的日常圖文發布、限時動態更新與活動預告。

社群互動： 帶動粉絲專頁活躍度，策劃簡單的粉絲互動環節。

3. 責任制線上客服與訂單處理 (Customer Service)

責任制回覆： 負責 FB / IG / LINE 官方帳號 / 蝦皮等各大平台的顧客訊息。需確保當日訊息清空、維持高回覆率，並能機動性處理非上班時間的緊急顧客提問與客訴。

直播即時客服： 於直播當下在留言區互動、回覆問題、引導下單、洗版控管。

訂單協助： 協助整單、核對匯款資訊、處理退換貨等基本行政作業。

條件要求 (Requirements)
【我們希望您具備的特質與經驗】

必須具備直播小幫手、社群小編或電商客服相關經驗（至少半年以上）。

系統操作： 熟悉 SHOPLINE 官網後台 以及 LINE 官方帳號後台 操作。

高度責任感： 能適應責任制的客服型態，把顧客的問題當作自己的問題解決。

反應極佳： 能隨機應變直播中的各種突發狀況，接得住直播主的梗。

高 EQ 與耐心： 面對客訴能保持冷靜，用文字或語音得體回覆。

口條清晰： 聲音宏亮有精神，不怕在鏡頭外發聲互動。

打字速度快，能多工處理，同時看畫面又兼顧鍵盤。

【加分條件】

熟悉各大 +1 系統（如：就醬播、樂播等）及蝦皮後台。

具備建立與執行進出貨、客服回覆 SOP（標準作業流程）的經驗。

熟悉 OBS 直播軟體操作。

具備基礎手機圖文編排、美編或短影音剪輯能力。

公司福利 (Benefits)
獎金制度： 達標獎金、激勵獎金、年終獎金。

休假制度： 排休制（月休 8 天），符合勞基法規定。

餐飲福利： 公司有供餐（為您省下每日外出覓食的時間與餐費）。

團隊活動： 不定期部門聚餐。

員工優惠： 享有員購超低折扣。

給求職者的話：
如果您熱愛電商直播的快節奏，對推廣高優質農產品（如高山茶、鮮果）有熱忱，喜歡與人互動，並且自認是能與直播主一搭一唱的最佳綠葉，歡迎投遞履歷加入我們的團隊！(建議附上過往參與直播的截圖或客服經歷說明，會讓我們更快認識您喔！)