秧悦美地度假酒店 客務高階主管

【提供的價值主張】
加入我們，您將有機會在卓越品質與溫暖療癒的環境中，主導前廳接待、禮賓服務與貴賓關係維護的整體營運策略，樹立綠色度假飯店的卓越服務標竿。作為這個客務核心管理職缺的一員，您不僅統籌全方位客務流程優化、危機應變與顧客體驗提升，還能藉由團隊激勵、跨部門協同運作與營運績效治理，全面放大個人在高端飯店營運領導上的戰略價值。我們鼓勵主管發揮敏銳洞察並挑戰自我，並提供高度自主的決策舞台與持續深造的管理資源，讓您在卓越互信的團隊中茁壯，實現個人與企業共同成長。

【工作內容與核心職責】
1. 跨部門營運統籌與系統化管理
*全方位營運督導：全面統籌並管控客務接待（FO）、房務營運（HK）及餐飲服務（F&B）等核心營業單位之日常運作。
*SOP 整合與跨部門協作：以系統性思維建立並優化跨部門標準作業流程，打破部門穀倉效應，確保整體服務的一致性與流暢度。

2. 服務品質定錨與品牌價值創造
*顧客體驗管理：建立並嚴格監督各項服務品質指標（KPI/SLA），將「用心創造價值」的理念落實於每一次的賓客接觸點。
*危機處理與客層經營：具備卓越的問題解決能力，妥善處理重大客訴與突發危機；透過精緻化服務提升顧客滿意度（CSI）、回訪率，持續深化品牌高端口碑。

3. 營運數據分析與收益管理
*財務與績效優化：具備高度商業敏銳度，定期分析各項營運與財務數據，精準掌握各部門損益（P&L）。
*營收策略擬定：制定並推動提升整體收益（Revenue Management）與降低營運成本之有效策略，達成酒店年度利潤目標。

4. 高階團隊建立與人性化領導
*組織發展與人才庫建立：規劃並執行主管級人員之培訓發展與接班人計畫，建立完善的績效評核制度。
*團隊激勵與當責文化：以人性化且堅定的領導風格，督導並激勵所轄單位同仁，凝聚團隊向心力，帶領跨部門團隊共同達成營運績效目標。

5. 專案執行與高層決策支援
*決策幕僚與專案推動：配合總經理或董事會之經營方針，靈活推動各項專案，並圓滿完成上級交辦之重大策略事項。