秧悦美地度假酒店 禮賓管家主管

【提供的價值主張】
加入我們，您將有機會在健康療癒與尊榮溫暖的環境中，以「健康、療癒、長壽」理念為核心，帶領管家團隊為會員提供細緻入微的客製化款待，成為會員心中最重要的「專屬管家」。您不僅統籌從入住前、住宿期間到離館後的完整會員旅程，讓賓客深刻體會「被記得、被理解、被用心照顧」，還能藉由團隊激勵、服務流程優化與深度關係經營，全面提升個人在奢華款待與團隊領導上的專業價值。我們鼓勵主管發揮細膩洞察並挑戰自我，並提供完善的款待管理舞台與持續成長的機會，讓您在多元共好的團隊中茁壯，實現個人與企業共同成長。

【工作內容與核心職責】
1.負責VIP會員及重要貴賓之關係經營與服務管理
2.建立會員資料及服務紀錄，掌握會員喜好與需求
3.規劃會員專屬禮遇、活動及客製化體驗
4.規劃會員健康療癒及在地特色旅遊體驗
5.處理會員需求、服務異常及客訴，追蹤至問題解決
6.建立禮賓管家服務SOP及會員服務標準
7.負責禮賓管家團隊管理、教育訓練與績效提升
8.推動會員制度優化、會員招募、回訪及再消費
9.分析會員資料與消費行為，提升會員黏著度及回訪率
10.跨部門協調客房、餐飲、休閒、大健康及行銷等單位
11.開發醫療、健康、旅遊及生活風格等異業合作資源

歡迎加入秧悦美地，與我們一起創造屬於每位會員的專屬療癒旅程。