秧悦美地度假酒店-前台接待 幹部/專員

【提供的價值主張】
前檯是飯店的心臟，也是旅客感受品牌溫度的第一站。我們正在尋找一位具備溫暖笑容與專業素養的「前檯接待專員」。您將在充滿自然香草氣息的大廳中，為遠道而來的旅客辦理入住、引導入房，並提供貼心的諮詢服務。如果您熱愛服務、具備良好的應變能力，並期許自己能用心為旅客創造無可取代的住宿體驗，誠摯邀請您加入我們的客務團隊！

【工作內容與核心職責】
1.迎賓接待與住宿安排：以親切專業的態度辦理旅客住房登記（Check-in）及退房結帳（Check-out）手續；精準執行客房排房作業。

2.導覽解說與帶房服務：具備館內環境與設施的基本解說能力；提供細緻的櫃檯接待服務、親自帶房領路並進行飯店特色介紹。

3.活動諮詢與客情維護：主動提供飯店各項休閒活動與專案諮詢；確實建立、更新及維護住客資料（CRM），提升回訪忠誠度。

4.客訴應變與疑難排解：以同理心傾聽顧客需求，妥善且迅速地處理顧客抱怨與突發狀況，化危機為轉機。

5.營運配合與團隊協作：配合現場營運需求進行輪班（含早、中班）；完成其他主管交辦之客務事項。