【夜班】Client Support Specialist (Chinese/English, Chat/Email)

【關於這個角色】

本職位以「客戶體驗」為核心，透過即時文字溝通協助全球客戶解決問題，並與內部團隊合作，持續優化服務流程與系統品質，無需銷售、及業績壓力，專注完成服務本質。

如果你擅長用文字解決問題，並希望在國際化環境中累積經驗，這將會是一個很適合你的機會。

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【你將會負責...】

｜透過線上即時對話及電子郵件，回覆並處理跨國客戶的諮詢與問題
｜協助處理緊急或特殊案件，確保問題即時解決並提升客戶滿意度
｜引導客戶完成帳戶開立、設定及相關操作流程
｜主動回報系統或操作異常，並與技術團隊協作優化平台
｜依照標準流程處理客服案件，確保處理結果正確且可追蹤
｜整理與維護客戶服務紀錄，確保資料完整一致
｜支援主管交辦事項，並協助日常客服營運運作

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【上班與休假】

※ 培訓期（約2-3個月）
出勤時間：09:00-18:00，休息時間1.5小時
休假方式：比照政府行政機關辦公日曆表

※ 正式上線
出勤時間：23:30-08:30 ，休息時間1.5小時
休假方式：排休，比照當月紅字天數

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【為什麼加入星應】

在星應，我們相信「人」是公司最重要的核心資產。

－扁平化組織：決策快速透明，想法能被聽見，也有機會真正被實現
－年輕且高效的團隊：溝通直接、不官僚，重視合作與結果
－專業但不死板的文化：我們追求高標準，但不追求形式，重視效率與彈性
－快速成長的環境：適合願意學習、想累積實戰經驗的人
－國際化視野：與不同地區團隊協作，拓展你的工作與思維邊界

如果你希望在一個節奏快、重視能力與成長的環境中發揮影響力，這裡會是你值得加入的舞台。

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