【野獸國】售後服務主管

1.管理客服與售後案件，確保案件從受理、判定、維修╱換貨到結案順利完成。
2.建立並優化售後服務SOP、案件分級、SLA與瑕疵判定標準。
3.協調PM、QA、維修、倉庫、業務等跨部門單位處理特殊及重大案件。
4.建立大量瑕疵或重大品質事件之升級與應變機制。
5.追蹤維修、換貨、運費、報廢及工廠求償等售後成本。
6.建立售後Dashboard，定期分析案件數、Top瑕疵、換貨率、處理時效及客戶滿意度。
7.整理Voice of Customer（VOC），提供產品與品質改善建議。
8協助規劃客服系統、知識庫、Dashboard及AI相關應用。
9.其他主管交辦事項。