業務客服主管

1. 規劃與監督案前準備及接待流程，協調各單位資源，確保業務客服團隊順利執行各階段任務。

2. 統籌買賣契約簽署流程，包含簽約說明、文件審核、合約控管，並確保法規與公司內部標準一致。

3. 負責客變作業制度規劃與流程監督，包含客變提案審核、施工可行性協調、圖面與工程部門溝通、時程控管與客戶說明。

4. 管理整體銷售後流程：收款、對保、過戶、驗屋、交屋，確保客戶交付體驗順利且具專業水準。

5. 協調處理客戶售後問題與重大客訴案件，提供具效率與誠意的解決方案，維護品牌形象與客戶關係。

6. 建立與優化顧客服務SOP，監督團隊執行狀況，提升整體顧客滿意度與信任感。

7. 主導社區區權會籌備與成立事宜，整合建設公司與社區之間的溝通機制，統籌公設點交流程。

8. 負責業務客服團隊日常管理、績效追蹤、教育訓練及跨部門協調，培養團隊專業度與服務品質。

9. 完成上級交辦之專案或臨時任務，作為公司與客戶、內部部門之間的關鍵協調窗口。