業務助理｜13:00-22:00｜訂單處理、客戶服務

【職務定位】

我們是素食材料批發與冷凍配送公司，客戶以餐廳、小吃店、團膳、市場通路及食品相關業者為主。

這份工作的核心不是陌生開發，而是把客戶每天的訂單準確處理好，並協助解決訂貨、缺貨、退換貨等問題，我們是一個業務團隊，需要每位成員的團隊合作。

如果你做事細心、願意熟悉產品、遇到問題會主動確認，而不是等別人提醒，會很適合這個職務。

【工作內容】

1. 客戶訂單處理
－透過 LINE、電話接收客戶訂單
－確認商品品項、數量、配送日期及特殊需求
－ERP 系統建立訂單、修改訂單
－處理加單、減單、取消單及配送日期異動
－列印出貨單、點貨單及相關單據

2. 客戶服務與訂單異常處理
－電話、LINE及現場客戶接待
－基本商品詢價與商品資訊回覆
－缺貨通知及替代商品確認
－客訴、退換貨問題協助處理
－協助確認特殊訂單及客戶需求

3. 客戶補貨追蹤
－依固定配送路線，主動以 LINE／電話詢問客戶是否需要補貨
－查看客戶近期交易紀錄及歷史購買狀況
－在適當時機提醒客戶補貨或提供商品建議

4. 業務行政支援

• 核對每日應收帳款

－協助報價、大量訂單處理
－樣品／試吃整理與出貨
－新品、漲價、促銷資訊通知
－客戶基本資料更新
－協助業務人員處理相關內勤行政作業

5. 其他主管交辦事項

【我們重視的工作成果】

這個職務最重要的不是「做很多事」，而是：

－訂單正確
－資訊沒有漏傳
－客戶問題有被處理
－缺貨、異動能即時反應
－交辦事項有確認、有追蹤

【我們希望你具備】

－學歷、經驗不拘
－細心、有耐心，對數字及商品品項不排斥
－願意主動確認問題，不懂會詢問
－能使用電腦進行基本文書作業
－工作會使用進銷存／ERP系統，需有耐心記憶商品編號
－會台語溝通尤佳
－有業務助理、客服、訂單處理、批發零售經驗者佳

【工作時間】

13:00–22:00
含休息時間 1 小時(通常是16:00-18:00之間，依照當天工作狀況調整)

過年前約 1–2 週可能有較多加班需求，其餘時間加班情況較少；如有加班依規定計算加班費。

【休假制度】

・全年可休假天數依當年度政府公告休假天數計算。
・公司因配合批發市場營運，有固定公休日，可能與一般週休六日及國定假日不同。(幾乎周日為公休日)
・扣除公休日後，其餘天數採排休，可自行提出希望休假日期，並與搭班同事協調輪休。
・因營運需求，部分日期（如週一、傳統節日前一週及特殊出貨日）原則上不安排排休。
・無法保證固定休六、日，詳細年度休假方式於面試時說明。

【工作環境請先確認】

因公司為冷凍食品批發業：
－每週約有半天至 1 天需協助搬運商品
－單件商品約 15–20 公斤
－工作中偶爾需要進出冷凍庫

如無法接受搬重物或冷凍環境，請審慎評估後再投遞。

【福利】

－勞保、健保
－勞退提撥
－三節福利
－年終獎金
－員工聚餐
－員工旅遊