業務助理儲備幹部 | 13:00-22:00 | 客戶數據分析、團隊管理

【職務定位】

這不是單純的「資深業務助理」。

我們希望培養一位能先熟悉第一線訂單與客戶需求，後續逐步負責業務助理團隊管理、客戶數據分析及業績追蹤的儲備幹部。

培訓初期會從業務助理工作開始，實際了解客戶、商品、訂單流程及公司運作；熟悉後，再逐步轉向人員管理與數據分析。

我們期待你不只是完成事情，而是會思考：

「手上已經有這些客戶資料，我還能看出什麼？」
「哪些客戶最近買少了？」
「哪些品項可以提醒客戶補貨？」
「團隊現在有哪個流程一直出錯？」
「怎麼讓現有客戶產生更多有效交易？」

【培訓第一階段｜熟悉業務助理工作】

－LINE、電話接單
－ERP建立及修改訂單
－訂單確認、缺貨通知、異動處理
－客戶詢價、客訴及退換貨協助
－每日固定路線客戶補貨追蹤
－新品、促銷、漲價資訊通知
－客戶資料維護

此階段除了建立對客戶、商品及公司營運流程的完整理解，也會作為後續管理業務助理的重要基礎。
正式進入儲備主管職能後，仍需熟悉並能獨立處理上述工作；當業務助理休假、請假或人力不足時，需協助遞補第一線業務助理工作。

【培訓第二階段｜客戶與業績分析】

1. 客戶資料管理
－維護客戶聯絡人、地址、付款方式、配送需求及重要備註
－建立較完整的客戶交易資訊

2. 客戶業績分析
－分析客戶銷售額、購買品項及交易頻率
－比較近期與歷史交易狀況
－找出業績下降、交易異常或停止下單的客戶
－追蹤可能原因並提出後續處理方式

3. 主動促進既有客戶業績
－依客戶過往交易紀錄判斷補貨週期
－找出可能漏買、減量或可增加採購的商品
－協助業助在適當時間提供商品建議
－追蹤新品、促銷商品的推廣成果

【培訓第三階段｜團隊管理】

－協助安排業務助理每日工作與優先順序
－追蹤訂單及客戶問題處理進度
－協助新人教育訓練
－發現重複發生的問題並改善流程
－主管不在時協助處理業務助理端的日常問題
－逐步建立及優化相關 SOP

【我們期待的能力】

－學歷不拘
－具良好邏輯及數字敏感度
－能從資料中找問題，而不只是整理報表
－做事主動，遇到異常會追查原因
－具溝通、協調及未來帶人意願
－可使用 Excel 進行資料整理與分析

Excel 希望具備或願意熟悉：
－樞紐分析表
－XLOOKUP／VLOOKUP
－SUMIFS／COUNTIFS
－基本條件判斷及報表整理

－會台語溝通
－有業務助理、客服、業務營運、數據分析或帶人經驗佳，但非必要

【這個職務的核心目標】

我們不是希望找到一位只會「把報表做出來」的人。
真正的目標是：
善用現有的客戶交易紀錄、訂單資料及團隊資源，找出可以改善的地方，協助既有客戶持續交易並增加有效業績。

【工作時間】

13:00–22:00
含休息時間 1 小時(通常是16:00-18:00之間，依照當天工作狀況調整)

過年前約 1–2 週可能有較多加班需求，其餘時間加班情況較少；如有加班依規定計算加班費。

【休假制度】

・全年可休假天數依當年度政府公告休假天數計算。
・公司因配合批發市場營運，有固定公休日，可能與一般週休六日及國定假日不同。(幾乎周日為公休日)
・扣除公休日後，其餘天數採排休，可自行提出希望休假日期，並與搭班同事協調輪休。
・因營運需求，部分日期（如週一、傳統節日前一週及特殊出貨日）原則上不安排排休。
・無法保證固定休六、日，詳細年度休假方式於面試時說明。

【工作環境請先確認】

培訓及輪班期間需能支援業務助理完整工作內容。

另外因公司為冷凍食品批發業：
－每週約有半天至 1 天需協助搬運商品
－單件商品約 15–20 公斤
－偶爾需進出冷凍庫
如無法接受搬重物或冷凍環境，請審慎評估後再投遞。

【福利】

－勞保、健保
－勞退提撥
－三節福利
－年終獎金
－員工聚餐
－員工旅遊