業務助理

【工作內容】

1. B2B 客戶服務與關係維護
協助主管開發及維護 B2B 客戶。
負責 LINE 客戶訊息回覆、商品諮詢及日常問答。
建立及維護客戶名單、聯絡紀錄與交易資料。
定期進行電話關懷，了解客戶銷售及補貨需求。
協助新品、促銷活動及相關商品資訊通知。
維護良好客戶關係，提升客戶滿意度與合作黏著度。

2. 訂單、進出貨與資料管理
處理客戶訂單、進出貨開單及相關資料登錄。
核對商品品項、數量、價格、出貨方式及收件資訊。
維護客戶、商品、訂單及出貨相關資料。
協助追蹤訂單、出貨及到貨進度。
與倉儲、業務及其他部門協調出貨相關事項。

3. 售後服務與異常處理
協助處理缺貨、少件、錯件、破損及其他售後問題。
完整記錄客戶反映事項、處理進度及後續結果。
將商品或服務異常即時回報相關部門及主管。
追蹤問題處理結果，確保客戶獲得適當回覆。

4. AI 協作與工作管理
能搭配 ChatGPT、Gemini、Copilot 或其他 AI 工具管理日常工作。
運用 AI 協助整理客戶問題、撰寫回覆內容及建立常用客服話術。
使用 AI 協助彙整客戶紀錄、製作報表、整理待辦事項及追蹤進度。
善用 AI 提升資料整理、行政作業及客戶服務效率。
對 AI 產出內容進行確認與修正，確保客戶資料、價格及回覆內容正確。
願意持續學習 AI 工具及自動化工作方式。

5 行政與營運支援
處理一般內勤行政及文件整理。
協助跨部門溝通與日常營運事項。
配合主管安排，執行交辦工作及相關專案。

【職務需求】
個性熱情正面，具服務精神與企圖心。
具良好溝通能力，能耐心回覆及服務客戶。
做事細心、有責任感，重視資料及帳務正確性。
能獨立安排工作，主動追蹤未完成事項。
具基本電腦文書及 Excel／Google 試算表操作能力。
能接受多工處理及具節奏感的工作環境。
願意學習並實際使用 AI 工具提升工作效率。

【加分條件】
具 B2B 客服、業務助理、行政或電商相關經驗。
曾使用 LINE、電話或通訊軟體維護客戶關係。
具訂單、開單、進出貨或應收帳款處理經驗。
熟悉批發、進口貿易、電商或零售產業者佳。
曾使用 ERP、進銷存、客戶管理或訂單系統。
熟悉 ChatGPT、Gemini、Copilot、Notion AI 等工具。
具客服話術整理、報表製作或工作流程優化能力。

【我們適合這樣的你】
喜歡與客戶互動，也重視長期關係的經營。
喜歡有節奏的工作，能妥善安排訂單、客服、帳務及行政事項。
面對客戶問題時，願意主動了解並協助解決。
不只是等待主管交辦，能主動發現問題、追蹤進度並完成工作。
願意善用 AI，讓日常客服與行政工作更快速、更有條理。
希望累積 B2B 客戶服務、商務內勤及營運管理經驗。